卓越，可以擴散

為何企業「變大」卻無法變得「更卓越」？ 

陳家聲　國立台灣大學商學研究所教授

作者用七年時間深入探討，多數企業經常遭遇的困境，讀者可從本書案例發現熟悉的問題與現象；作者亦參酌企業管理理論與研究發現，提出系統性的具體建議和做法，這是我非常喜歡本書的原因。個人以為，本書值得學術研究者、管理顧問、企業主管等深入閱讀，相信可以激發您的共鳴和創新想法。

以下就個人學習的心得與反思，與大家分享。
 
1.企業希望「做大」？還是「做強」？
書中提到家得寶在中國的失敗，沃爾瑪進軍德國遭受慘痛教訓等，說明了單靠完全複製要「做大」，可能是個迷思。
 
2.企業變大，也容易變得更肥胖，形成企業恐龍
不斷膨脹的行政部門必須為自己的存在合理化，因而制定更多規定、程序，與更多、更複雜的工作流程，剝奪員工處理正事的精力與時間，嚴重打擊員工的工作士氣。
 
3.組織裡少數的「壞蘋果」，產生嚴重的負面影響
許多制度與程序的設計並沒有帶來預期的效率提升，反而增加了員工的工作負荷與壓力，讓員工偏離主要任務。負面影響最終反映在許多大企業的獲利遠不如小企業。
 
4.那不是我的問題──旁觀者效應
因此，明智的領導人需即時採取行動，對於少數違反組織規範的行為，應立即發聲制止，就可以打斷不良行為的骨牌效應。若領導者持著鄉愿之心、婦人之仁，或拖延處理，結果將讓企業及全體員工一起陪葬，實在不值得。
 
5.維繫追求卓越的文化，確保基業長青
即使是成就非凡的企業，在企業成長的路上，仍會經歷各種挑戰。追求卓越有如馬拉松競賽，是全面而持久的競賽，起步快不一定就會贏。透過終身學習、分享交流，從每天的工作中做些小改善、小成功，就能累積出強大的組織動能。

本書將是你讀過最精采的商業管理書籍之一。它針對組織面臨的最大難題之一：如何將卓越典範擴散到整個組織，提供生動的例證、深入的研究與務實的建言。不論是想要擴大組織規模的創業家、避免公司陷入停滯的執行長、或是想要強化影響力的非營利組織主管，都該擁有一本這樣的幸福劇本。

──品克（Daniel H. Pink），
《動機，單純的力量》（Drive）與
​《未來在等待的銷售人才》（To Sell Is Human）作者

本書真是一大傑作。我和「擴散卓越」這個棘手難題纏鬥了三十年，蘇頓與拉奧解開難題的方式，令我讚嘆不已。

──畢德士（Tom Peters）

這是市面上第一本詳細檢視在不損及成功要素下，順利地擴散卓越所需的最佳實務，也是企業與創業家的重要參考書。

──萊斯（Eric Ries），
《精實創業》（The Lean Startup）作者

兩位聲譽卓著的學者，率先迎戰每位領導人必須面對的難題──散播與複製成功，並提供豐富的例證、令人信服的研究與可執行的洞見。對於想提升團體或組織效能的人，是一本必讀的傑作。

──格蘭特（Adam Grant），
華頓商學院教授、《給予》（Give and Take）作者

不論是五人團隊或五萬人的組織，本書都能提供真正實用的建議。蘇頓與拉奧舉出最恰當的例子向我們展現，幾乎所有團隊都能變得更大更好。

──博克（Laszlo Bock），谷歌人事資深副總裁

羅伯．蘇頓博士是史丹佛大學管理科學系教授，被美國雜誌《商業2.0》評選為「當代頂尖商業大師」。以敢於「打破常規」而聞名，時常提出「離經叛道」的觀點，引起學術界及管理人士的激辯。

獲獎作品包括《11 1/2逆向管理》（Weird Ideas that Work，入選《哈佛商業評論》年度十大好書），以及《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule，榮獲《哈佛商業評論》的年度「突破性觀念大獎」、鵝毛筆獎的年度最佳商業書）。並與他人合著《知行之間》(The Knowing-Doing Gap: How Smart companies Turn Knowledge into Action)一書。

史丹佛大學商學研究所組織行為教授，專長為組織變革。曾獲美國社會學協會「傑出學術成就獎」（W. Richard Scott Award for Distinguished Scholarship）、西北大學凱洛管理學院「傑出教學獎」（Sidney J. Levy Teaching Award）。

著有《市場叛將》（Market Rebels: How Activists Make or Break Radical Innovation）一書。

中山大學外研所畢業，譯有《天使歸鄉》、《學校沒教的十件事》，合譯有《律師本色》、《重新想像！》、《管理大未來》等書。