知的資本論

「報聯商」的功與過

恐怕沒有一個日本上班族不知道「報聯商」的含意，所謂「報聯商」就是報告、聯絡、商量的簡稱。幾乎所有日本企業的新進員工，一進入職場，前輩就會灌輸他們「報聯商」是工作基本功的概念。

樋渡市長也提到，一旦過於強調這些程序，反而可能會讓許多員工覺得，只要做到「報聯商」就算完成工作，這實在很荒謬。

人們往往搞錯目的與方法，錯把方法當成目的。比方說，工作是為了追求幸福，同時我們認為，想過得幸福，必須擁有一定的經濟基礎，因此努力工作賺取金錢。此時，目的當然是追求幸福，賺錢則是追求幸福的方法。但許多人卻在不知不覺中，錯把賺錢當成目的，疲於追求金錢，而離幸福愈來愈遠。

「報聯商」也是同樣的道理，報告、聯絡、商量只不過是為了讓工作順利進行的方法。至於目的是什麼？當然是提出有效的企劃案。但是，不知何時卻本末倒置，確實做好報告、聯絡、商量變成目的，而且在日本，這類的員工還不少。至於企劃？當然是拋諸腦後。

這類員工的比例增加，當然會影響公司的生產效率。這種員工乍看下似乎是聰明人，不過卻像白蟻一樣，危及公司的骨幹。到底人為什麼會搞錯目的與方法呢？其實是因為，那樣比較輕鬆。雖然說幸福是目的，但要不斷追問自己幸福是什麼，卻是一件很嚴格、困難的事。所以人在無意識中，會偷偷將目的替換成能夠簡單以數值量化的金錢。

那麼，深入思考企劃跟報告、聯絡、商量，何者比較困難？無庸置疑的，員工會選擇比較容易的「報聯商」。如果放任不管，粉飾工作外表的員工只會增加，不會減少。

其實「管理」與「自由」也適用前述的理論。稍後我跟樋渡市長的對談中也會提到，所謂的自由是件既嚴格又困難的事，接受他人管理絕對比較輕鬆。因此人會在無意識中試圖交出自由，朝著被管理的道路前進，這類的員工肯定無法提出真正的企劃。正因為如此，我才會給與員工自由。對員工來說，這是一條困難的道路，但我相信，在這條道路的前方，無盡的喜悅正等待著我們。實現自己的企劃時，心中將會充滿深刻而強烈的感動。

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樋渡：自由這個詞的定義，我認為已經不同以往。原本所謂的自由，是假定為馬克思經濟學中「不自由」的反義詞。如果不懂不自由的定義，也不會知道自由是什麼。在日本的地方城鎮，不自由是以無法行使選擇權利的型態呈現，也就是選項非常有限。可怕的是，這些地方城鎮的年輕人，竟然視為理所當然，也接受這種選項有限的情況。這樣下去，年輕人將對此喪失自覺，也不會明白自由的意義與價值。我認為這樣不行，因此決定推動圖書館的改革。換句話說，武雄市圖書館就是一個選項，居民空閒時，就可以選擇去圖書館。當然，有時候或許想要去電動遊樂場，有時或許想要在便利商店打發時間，不過，當然也可以選擇去圖書館，這就是自由。我認為這件事對地方城鎮來說，具有很大的意義。

增田：從我的觀點來看，樋渡市長是致力擴大自由領域。對我而言，自由是能做自己想做的事，不做自己不想做的事。巴布．狄倫（Bob Dylan）曾說：「清晨醒來後，能做自己想做的事，這就是成功者。」以我為例，當我想跟樋渡市長一起工作時，樋渡市長選擇我為合作夥伴，這對我來說，就是成功。所以，我會卯足全力，為了讓樋渡市長選擇我而努力，信守承諾，然後實現與樋渡市長攜手合作的夢想。這就是自由，就是自立。為成功實現夢想而努力，對我來說，就是自由。如果有人認為公司內的自由，指的是沒有工作規範、對服裝儀容沒有意見等等，那就是誤解自由的含意，這種事情不值得冠上自由之名。

1951年生，大阪府枚方市人，CCC集團（Culture Convenience Club）董事長兼CEO，在日本擁有超過1400家分店的蔦屋書店（TSUTAYA）。

同志社大學畢業後任職於鈴屋，曾擔任輕井澤Bell Commons開發計畫負責人。離職後，於1993年開設「蔦屋書店枚方店」，並於1985年成立CCC公司，2003年開始發行跨產業的集點服務「T-POINT」，會員人數在2017年1月成長到6,156萬人，2011年更以團塊世代為主要對象，開設了蔚為風尚的文化空間「代官山蔦屋書店」和「代官山T-SITE」。

2013年更將「代官山蔦屋書店」的概念大膽運用於佐賀縣武雄市的公共圖書館，開幕13個月，來館人數已突破100萬人，受到日本各方矚目。2016年再度回到創業之地 — 枚方，開設提供消費者日常生活所需的百貨「枚方T-SITE」。目前為企劃公司社長，正為城市的「文化建設」四處奔忙。

東吳大學日文系畢業，輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾任職於知名日商公司及流通產業，目前為專職譯者，從事商業、科技、法律等領域翻譯工作。

譯有《低欲望社會》、《休息的技術》、《說對話的技術》等十數冊。

期許自己熱愛生活、樂於工作，時時感恩，感謝生命。