掌握最佳人力資源

理察．盧克

這本書說明公司在徵聘和留住優秀員工時，經理和老闆必須知道的一些重要事項。有效的聘僱和留住人才，是公司未來福祉的兩大基礎。聽起來有點過甚其詞，但不妨想想：今天大多數公司之所以成功，主要是靠人力資產，而不是有形的或財政上的資產。廠房、工具、生產設備和大部分科技都很容易買到，但用來推動知識產業所需的人才和技能卻較難獲得。

聘僱決定是經理最重要的決定之一，而本書說明了經理和老闆在這個過程中必須知道的要點。如果不能適才適所，公司或單位就不會有出色的表現。好的聘僱決定能使員工、小組和整個公司創造更大的績效。相反的，不好的聘僱決定將拖累績效，而且要付出慘痛代價才能補救過來。曾替許多大公司做聘僱決定的顧問史密斯（Bradford Smith）估計，在五十四家接受調查的美國公司中，因為經理「所用非人」而蒙受的損失，約為這個人基本薪資的二十四倍。

這怎麼可能？

史密斯指出了所有常見的可疑元兇：支付不適任員工的薪資和津貼、當初的徵聘費、解雇費、徵聘和訓練替補員工費用等。但史密斯說，最大的代價是錯誤和失敗造成的損失、以及把不當人選擺在經理位置多年而錯失的商機。據他估算，誤用一個底薪十一萬四千美元的經理，將共耗掉公司兩百七十萬美元；除了有形的花費，還有失誤和錯失良機而帶來的無形損失。

公司用錯的人如果是屬於經理級，損害將更嚴重。丙級經理通常只雇用丙級下屬、設定較低的標準、最後將使真正能幹的人紛紛求去。如果聘請的經理和員工都很優秀，情形正好相反。因此，負責聘僱新人的經理對公司和自己都有義務，必須細心徵求最優秀的人選。奧利維（David Oglivy）在總結謹慎求才的重要性時說：如果大家都遴選比自己「小」的人，我們的公司就會變成一家侏儒公司。但如果大家都遴選比自己「大」的人，我們的公司就會變成一家巨人公司。

留住人才是人力資產天平的另一邊。在一個市場推動的經濟裡，你永遠無法留住每一個人——也不該這樣強求。事實上，少量的員工流動反而能增進公司的健全，注入新能量和新觀念到各個階層。但流失了有價值的員工則很花錢、妨害公司的正常運作、而且不利於顧客滿意度。本書告訴大家，聘僱正確是降低不正常流動率的第一項有效步驟。但你還可以採用其他方法去改善工作場所，使優秀的員工捨不得離開。書中將會詳細探討這些問題。

還討論些什麼

身為一個負責做聘僱決定的人，你可以從這本《哈佛商業評論精選》集裡獲得有關徵聘和留住人才的基本要領。

第一章談論有效聘僱的五項步驟，從確定工作必備條件到徵聘、面談、以及評估人選和正式聘用。

第二章深一層探討了聘僱過程的主要階段。利用「終生興趣」這個概念架構，有助於找出員工最滿意、也最擅長的工作。這一章還談到當前的一些課題（如：線上徵聘、獵取人才、人力公司、人選測驗、個案面試技巧）以及他們的優點和缺失。

第三章從聘僱轉移到留住人才。我們將依據最近的研究發現，並從顧客滿意度、員工流動的代價、以及經營績效等角度，去衡量留住人才的重要性。這一章籠統說明了員工為何留在公司、為何離去，並建議經理採用八種具體方法，更有效的留住人才。

第四章從市場觀點看留住人才所面臨的挑戰。某些員工對公司更有價值。從市場著眼，經理不必太關心整體的員工流動，而應該集中心力留住替公司創造最大價值的人才。這一章列舉了好幾個以市場為主體、減少重要員工流失的策略。

訓練和事業發展也是留住優秀員工的有效工具。第五章談到訓練員工的正式和非正式途徑、說明訓練有什麼效益、並提議你利用線上訓練來減輕成本。除了留住更多人才外，你可以透過公司內部的員工發展方案 ─ 尤其是技術訓練和事業發展 ─ 去滿足人力資源方面的許多需求。本章也將討論這項重大的好處。

工場環境對聘僱和留住人才有何影響，是第六章的主題。這一章說明工場環境如何影響人選的應聘與否、以及員工是否留任，還談到怎樣去改變工場文化、增加工場的吸引力、避免員工心力交瘁等。這裡也討論了建立工作/生活平衡的三大原則。

即便你在聘僱和留住人才上處理得十分周延，你仍難免錯失一些有價值的員工。這在勞力市場上是司空見慣的事。但正如第七章所述，一個優秀員工離開公司，並不表示你們之間的建設性關係就此終止。這一章說明某些專業服務公司怎樣透過老同事關係，把離職員工吸納為顧客或市場上的消息靈通人士，甚至成為未來的「回鍋」員工。這一章還闡述了舊人新用的優點，以及如何善用離職前的面談，去瞭解員工流動的根本原因。

我們探討的是有關徵聘和留住人才的要點，對其他許多問題自然只能點到為止，甚至隻字不提。因此，為了方便讀者深一層瞭解，本書最後幾頁收集了一些有用的資料，包括：字彙小辭典、相關文章和書籍註釋、以及三篇附錄。附錄A包含了職務概要，你可用作範本，制訂你自己的工作簡介。附錄B裡有幾組問題，可用來面試任何職務的應徵者。附錄C談到美國讀者在聘僱員工時必須提防、避免誤踩的「法律地雷」。

本書內容是以哈佛商學院出版社印行的的書籍、文章和線上資訊等為基礎，尤其是卡貝里（Peter Cappelli）發表在《哈佛商業評論》上有關在市場驅動下留住人才的文章；《哈佛經理最新訊息》中有關徵聘和留住人才的著述；以及Harvard ManageMentor線上服務網上談論的聘僱準則。

儘管本書能幫助你提升徵聘和留住人才的技巧，但這裡提供的只是一般資訊，並非法
律建言，也不能在平常徵聘或處理特殊個案時用來取代法律諮商。現在，就讓我們抱著戒慎恐懼的心情，開始研討聘僱員工的五項步驟吧。

政大新聞系畢業，曾任中央社國外新聞部編譯、綜合月刊編輯、現代關係社英文顧問、華視新聞部國外組編譯。現為特約撰稿人兼 bilingual 編譯。