你是在和人「溝通」，還是在「對話」？加強對話能力前，先問自己幾個問題

圖片來源：pakutaso

科技產品讓我們能夠溝通無界線，是件好事，而且快快傳個電子郵件或簡訊，也不像開口說話一樣麻煩又有風險。但是，麻煩往往才是最棒的一點。年輕小伙子表達愛意支支吾吾，小女生講著第一天上課的情況，高興得上氣不接下氣，不都是因為對話很複雜嗎？

螢幕的文字呈現不出這些細微之處。把想法打成文字，再仔細編輯一番，雖然讓我們覺得握有一點掌控權，可惜的是，往往因此錯失溝通時最重要的一部分：訊息背後的情感。

實質對話

寫這本書時，我用記事本記錄我每天有幾次面對面交談。我本來猜每天會有三到四次的實質對話，怎知用心記錄下來才發現，我大多數時候只有一、兩次實質對話，有時甚至沒有。我錯估了次數，可能是因為我整天都在跟人溝通，可是卻很少真正的對話。

我不是科學家，但透過科學方法記錄下來，可以發現我的人際關係與對話已經被科技產品所影響。這個生活小實驗人人可做，記下我們與人當面對話了幾次，又傳了幾次簡訊或電子郵件。此外，不管是在雜貨店排隊跟人聊天，或跟親友吃午餐，我們也可以多一點自覺，體察自己同理與建立實質交集的能力。

不用說，與其吸收理論，不如實際做看看，這樣更能夠了解自己。因此，請各位看完這本書後，務必跟其他人好好對話。光說不練，是學不會騎腳踏車的。騎車是一種主動的技能，需要練習，對話也是如此，用想的絕對不夠。

我開始加強對話技巧時，會問自己幾個問題：

1. 我是不是會讓人覺得跟我聊天很愉快？
2. 我是否聆聽完對方的心聲再回應，還是只是在等對方喘口氣，找機會說出已經想好、自以為高明的話。

我會記錄自己先仔細聆聽再回答的次數。結果發現，我過去並沒有把話聽進去，所以並沒有真正的對話。

對話能力有不足之處，我們容易睜一隻眼閉一隻眼，常常說那是例外，為自己找藉口，有時甚至自圓其說，把弱點包裝成優點。

比方說，工作忙了一整天後，你實在不想再和鄰居閒聊，所以你避免跟他眼神接觸，卻說服自己是在尊重他人隱私。然而，換成是別人犯了這種錯誤，我們則很少會放過他們。

為了克服這個寬以待己、嚴以律人的問題，我根據在韋格娜的工作坊學到的技巧，做一個練習。我列出討厭別人在對話中犯的毛病，像是：重複說過的話；天花亂墜講不停；打斷我的話……。

我把這些全部寫下，再請朋友和同事幫忙，問他們覺得我自己犯了其中幾項，是常常有這些毛病，還是偶一為之。

【書籍資訊】
《同理心對話》

出版日期：2021.06.30