你懂「聆聽」嗎？你知道聆聽是一門值得學習的學問嗎？

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大多數人都知道聆聽很重要，卻很少下工夫加強。多數商業人士與學者受訪時都說，聆聽是專業人士成功的必要技能，但不到2％的商業期刊文章探討主動聆聽的主題。學校也是一樣，教演講的課程很多，卻很少有人教怎麼聆聽。殊不知，聆聽是必須學習的。

雷夫．尼可斯（Ralph Nichols）在1950年代進行了多年的實驗，在著作《你在聆聽嗎？》（Are You Listening?）寫道：「大家通常不知道怎麼聆聽，耳朵雖然聽得很清楚，卻很少學到必要的聽力，讓耳朵充分運作，也就是聆聽。」

人為什麼會喋喋不休？最有可能的一個原因是：我們天生喜歡聊自己，而且大多數人都喜歡講話。但是有些人緊張的時候特別會講個不停；一焦躁，就好比打開話匣子的開關。有些人則是想要留下好印象，讓對方覺得自己在某個議題上很在行。有些人單純是因為從來不懂得怎麼聆聽，覺得沒有人說話很尷尬。

聆聽的功夫

說話是我們的本能。說話是有目的的，可以加強、甚至塑造我們的身分。哈佛大學的科學家發現，聊自己可以啟動大腦的快樂中樞。聽，是不自主的動作，未必代表聽進去了，我們大部分時候根本就沒有做到聆聽的工夫。

要衡量有沒有確實在聆聽，最好的方法之一就是看能不能記下內容，但我們很少把記憶力跟聆聽畫上等號。第六章提到的記憶力研究，是在1950年代進行的。研究人員發現，如果隨意聽對方說話，八小時內會忘記高達一半的內容。其實集中精神認真聽，幾個月後也會忘記75%的內容。

所謂的主動聆聽，是指聽完理解，做出回應，記下內容。但這不是人類本能，而且我們已經好幾十年沒有主動聆聽了。

以前的人說不定聆聽能力比較好，但現在科技日新月異，讓我們常常忘了一點，閱讀材料一直在幾百年前才普及。幾百年來，口語是人類獲得資訊與教育的主要來源。在印刷機發明之前，學東西需要靠聆聽。一直到近代，人類才開始覺得聆聽是浪費時間。

大多數人都知道聆聽很重要，卻很少下工夫加強。多數商業人士與學者受訪時都說，聆聽是專業人士成功的必要技能，但不到2％的商業期刊文章探討主動聆聽的主題。學校也是一樣，教演講的課程很多，卻很少有人教怎麼聆聽。殊不知，聆聽是必須學習的。

【書籍資訊】
《同理心對話》

出版日期：2021.06.30