每次對話時，尤其遇到觀念與對方相左的時候，不妨自問：你希望從這場對話得到什麼收穫？希望離開時是什麼情緒？
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蘋果共同創辦人賈伯斯曾說，他旗下的員工每次意見不和，往往能激發出創意。
「這群人都很有才華，大家針鋒相對，」他說：「有時候還會吵架，這樣有時爭吵、有時合作，等於互相琢磨個性，也琢磨出點子來。」
那麼吵起來該怎麼辦？首先，如果彼此的氣氛緊張，最好盡快解決。緊張氣氛通常會隨著時間遞增。
避免爭吵，才能激出最棒的對話
不要因為怕起爭執就避開對話。如果眼看著兩個人就要吵起來，就好好面對，盡可能吵出好結果。有幾個簡單的做法：
1．對事不對人。不要提到對方的缺點，或說「你每次都這樣！」或「你知道你的問題是什麼嗎？」這種話。
2．想想怎麼解決問題，別把焦點放在你不喜歡哪一點，或哪一點讓你生氣。好好吵架，不只是抱怨而已。
3．願意讓對方吵贏。找到對雙方有益的解決方法比較重要，你未必一定要吵贏。
對話如果動了脾氣，自然會起爭執。在乎某個議題、看重它的發展結果，並沒有錯。但熱情過了頭，卻有可能造成誤解，傷了感情。爭吵是下下策，避免爭吵才能激發出最棒的對話。
每次對話時，尤其遇到觀念與對方相左的時候，不妨自問：你希望從這場對話得到什麼收穫？希望對話有什麼結果？希望離開時是什麼情緒？是生氣、沮喪、懊惱嗎？
如果改變不了對方的心意，目標就應該是自己從中有所學習。對方從對話中有何收穫，非你所能控制，但你卻能掌握自己的心得。
身為記者，我必須學會敞開心胸對談，這點並不容易，需要經過訓練和大量練習，而且通常是從錯中學。有些問題該問卻沒有問，因為我自以為有答案；有些人該訪談卻沒有訪談，因為我自以為他們的說法對報導沒有參考價值。
我曾經重複練習訪談技巧，被教練指出我有時是表達個人意見，有時又直接插話，讓對方沒有機會表達看法。
不管你多麼堅持己見，請先問自己幾個簡單的問題：「要是對方是對的呢？為什麼他們會那麼想呢？」
【書籍資訊】
《同理心對話》
出版日期：2021.06.30
