貝佐斯：「多花二十分鐘計劃完全是浪費時間！」他用「快、狠、準」打造電商王國

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編按：蟬聯2018年至2020年的全球首富、「電商巨獸」亞馬遜的創辦人——傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos），在2020年疫情嚴峻之際，仍帶領亞馬遜創下業績新高。究竟是什麼樣的經營策略，能讓貝佐斯擁有如今的不凡成就？

以下為《亂，但是更好》作者提姆．哈福特對貝佐斯經營企業之道的分享：

1999年，貝佐斯決定推出廚房用具。只是亞馬遜的倉庫本來是為了書籍的儲存、分類和出貨設計的，沒有任何包裝防護的廚房刀具不時會從輸送帶上掉下來，進入揀貨機。

物流中心內部的軟體也無法應付突然新增的商品種類。在刀子入庫時，電腦問道：這是精裝書，還是平裝本？

同一年，亞馬遜正式宣布要推出玩具，於是在曼哈頓的飯店舉行記者會，為產品造勢。他們打算在會議廳擺滿玩具。

結果，貝佐斯一踏入會場，沒看到堆積如山的玩具，頂多只是個小玩具攤，於是大發雷霆：「你們是不是想把生意拱手讓給對手？」他在電話中對部屬咆哮：「這種排場，丟不丟臉？」

玩具部門的幾個主管立刻兵分多路，在曼哈頓各商店瘋狂掃貨，特別是玩具反斗城。他們先用自己的信用卡支付，幾乎把卡刷爆。

耶誕假期逼近時，他們更是瘋狂囤貨，在好市多和玩具反斗城大量採購，然後運回亞馬遜的倉庫，他們甚至從剛設立的玩具反斗城線上購物網站買下所有寶可夢的庫存。

玩具之多，讓亞馬遜系統難以負荷。寶可夢的胖丁及美泰兒公司一款會搖尾巴的玩具狗塞滿倉庫。由於產品會在龐大的物流中心運送和揀貨時遺失，致使電腦系統無法處理。如果一張訂單卡住，無法出貨，又會連帶使好幾張訂單受到影響。

為了因應耶誕節購物潮，亞馬遜不得不發動「拯救耶誕老人」任務。有整整兩個星期，去物流中心支援的員工都不能回家，得住在倉庫附近的飯店（兩人一間）。

耶誕假期過後，還有40%的庫存玩具沒賣出去，也許也賣不出去了。但貝佐斯堅持不減少進貨量。他曾對製造商說：「如果賣不掉，我就開車載去垃圾掩埋場丟掉。」亞馬遜從對手那裡買玩具庫存品，再用折扣價賣給消費者，儘管賠了不少錢，這家公司還是存活下來，也讓顧客滿足。

2000年夏天，網路泡沫風暴來襲。亞馬遜雖然是成立最久、基礎最為穩固的一家網路公司，由於成長快，燒錢速度也快，差點滅頂。股市分析師提醒全世界的投資人，亞馬遜的現金快燒完了。

貝佐斯的折扣戰讓公司的財務團隊為了融資焦頭爛額。財經雜誌《霸榮》以「亞馬遜炸彈」（Amazon.Bomb）形容亞馬遜有如一顆即將爆裂的炸彈。供應商於是開始向亞馬遜要求先結清貨款，以免亞馬遜倒閉，血本無歸。

亞馬遜確實有可能活不到2001年的耶誕節。但貝佐斯拒絕放慢速度。幸好，亞馬遜有位高明的財務主管，一方面讓公司的現金流得到緩衝，另一方面與玩具反斗城等公司合作，才能化險為夷。正如史東所言：「亞馬遜以決心、應變能力和運氣度過了難關。」

在這節骨眼，大多數的公司可能都會選擇縮小規模、緊縮開支。

但接下來，亞馬遜依然不斷推出種種互不相關的新產品和業務，如電子書閱讀器Kindle（第一批推出的Kindle共兩萬五千部，幾小時內就銷售一空，之後一直有缺貨問題）、土耳其機器人（即集結全世界工資低廉的人力來建立網路服務系統，也就是群眾外包，後來招致血汗工廠的批評）、Fire Phone（這款亞馬遜在2014年推出的手機外觀醜陋、怪異，售價偏高，不久就停產了）、Marketplace（和eBay類似的拍賣市集，讓第三方賣家也能在亞馬遜的商品頁列出自己要賣的貨品，而且價格比亞馬遜更低廉）和亞馬遜網路服務（AWS）。

亞馬遜早在2006年已推出網路服務，可謂雲端運算平台的先驅，要比微軟的公用雲端服務Azure早四年，更比Google雲端平台Google Compute早了六年。

正如貝佐斯在1998年和1999年碰到難關時說的：「在這種環境下，多花二十分鐘計劃，完全是浪費時間。」他老是迫不及待，難怪創造出如此包羅萬象、令人眼花撩亂的亞馬遜王國。

《亂，但是更好》

出版日期：2019.07.25