吵架的一大成因之一：總在預設對方聽得懂？｜《人類文明》

知識詛咒——專家盲點

人類演化出一種了不起的能力：能用他人的觀點來看世界。這讓我們更能瞭解他人的動機與意圖，也就能夠預測、甚至是操縱他人後續的行動。這種能力稱為心智理論（theory of mind），既是社交互動成功的關鍵能力，也是童年時期的一項重要發展。而所謂擁有這種能力，有一部分也在於瞭解其他人得到的資訊可能與自己不同，於是對這個世界所相信的事情也就有所不同，甚至會去相信一些你知道並非事實的事。

關於這項能力，曾有學者對幼兒做了一種「錯誤信念測試」（false-belief test）。這個實驗會在兒童面前演一場戲，道具包括一個籃子、一個盒子、一塊巧克力，以及兩個玩偶，分別叫做莎莉和安妮。莎莉在籃子裡放了一塊巧克力，然後離開房間。接著安妮把巧克力從籃子裡拿出來，放到盒子裡。然後莎莉回到房間，接著實驗者問受試兒童，覺得莎莉會去哪裡找巧克力？兒童在四歲左右就能發展出良好的心智理論能力，知道莎莉和自己因為得到的資訊不同，所以會有不同的想法，於是雖然受試兒童很清楚巧克力目前在盒子裡，還是會猜莎莉會去籃子裡找巧克力。

圖片來源：Prostock-studio；Canva

雖然人類擁有卓越的心智理論能力，但還是會受到一些自我中心的認知偏誤所影響，覺得別人應該會擁有與自己相同的知識或想法。這種自我中心的偏誤，稱為知識詛咒（curse of knowledge，專家盲點）：在自己擁有知識與相關經驗的時候，覺得一切理所當然，難以理解或設想其他資訊較不足的人，會如何詮釋某種場景並做出反應。在自己懂了某件事之後，就很難想像「不懂」是什麼感覺。例如2002 年伊拉克戰爭前夕，美國國防部長倫斯斐對於「知」這件事的分類，引發各界訕笑，倫斯斐認為要分成：已知的已知（known knowns）、已知的未知（known unknowns）、未知的未知（unknown unknowns）。若依照這種分類，知識詛咒可以算是第四種：未知的已知（unknown knowns），也就是我們沒意識到自己知道一些別人不知道的事情。

大家肯定都有這樣的經驗：想向另一半或朋友解釋某件事，但不管怎麼說、對方就是聽不懂，最後才發現原來是我們漏了某些關鍵資訊沒講，卻以為對方早該知道。這種事常常在日常生活發生。但若是遇上高風險的情境，再發生這種認知偏誤，結果就可能是災難一場。