「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
暢銷書《金錢心理學》、《誰說人是理性的!》作者丹.艾瑞利,身為知名社會學家暨行為經濟學家,在最新力作《誤信》中犀利的指出,原因出在人人都有可能陷入「錯誤信念」,但沒有人認為自己會落入這種「誤信」的陷阱。
各位是否聽過非常離譜的假消息,然後心想:「到底是誰會相信這種事?」不久後卻聽到家人、朋友或同事,憂心忡忡的分享這則假消息。你一邊納悶:「他怎麼會相信種事!」一邊解釋後,對方可能會相信你、也可能懷疑你的說法,或是回嘴反駁。但更糟的是,對方可能惱羞成怒,最後你們不歡而散。
隨著網路傳播速度不斷增快、科技進步飛速,假消息簡直無所不在。它充斥在社群媒體中,甚至滲透到新聞報導裡,對所有人都產生影響。有人因為誤信假消息遭到詐騙,損失畢生積蓄;也有人誤信假消息後愈陷愈深,和家人疏離、和朋友反目。但是,為什麼人們會相信假消息,而且還將它視為珍寶,不斷傳播出去?又為什麼就連理性的人也無法倖免,成為假消息的犧牲者?
暢銷書《金錢心理學》、《誰說人是理性的!》作者丹.艾瑞利,身為知名社會學家暨行為經濟學家,在最新力作《誤信》中犀利的指出,原因出在人人都有可能陷入「錯誤信念」,但沒有人認為自己會落入這種「誤信」的陷阱。
錯誤信念是一個扭曲的鏡片,人們會透過它來看待與理解世界,並且將自己的見聞描述給其他人聽。它也是一個讓人愈陷愈深的過程,只要相信這樣的信念,就會鞏固信念、為信念辯護,甚至傳播信念。因此,一切都是人性的問題,高學歷、理性的人也會被騙!
在本書中,艾瑞利分享自己遭到假消息與陰謀論攻擊的心路歷程。攻擊者傳播和他有關的假消息、在網路上騷擾他,更對他發出死亡威脅。所以,他鼓起勇氣反過來利用自身經驗,探討為什麼人們會接受錯誤的信念、不相信科學、甚至擁抱陰謀論。並結合多年的研究心得與最新的研究成果,揭開讓人陷入假消息與錯誤信念的重大元素。
他認為要打擊錯誤信念,不必起衝突、也不必爭論不休,而是要發揮同理心。當你理解到錯誤信念都是人性作祟,就可以從中找出應對之道。而當人人都小心避免陷入錯誤信念,就不會被AI等科技工具影響,得以打造出理性的社會。