不知怎麼決定時，最好什麼都別做

如果我們不是專家，而且沒有時間從多個選項中比較並理性地抉擇，這時最好的選項是一動不如一靜─什麼都別做。生手通常會做錯決定，因此正確的舉措通常是什麼都不要做。

就連世界級的頂尖高手，有時也會成了生手。遇上這種情況，他們通常應該什麼都別做。有時你深信自己完全知道該怎麼做，而且最好做點什麼事，彷彿不做任何決策會把你壓垮，讓你動也動不了。在專業足球賽最後的PK罰球，守門員會近距離面對對方球員，研究顯示，雖然守門員通常會往左或往右撲，但最佳策略卻是維持在球門中央。同樣的，感染病專科醫師葛蘭姆（Justin Graham）告訴我，頂尖醫師有句格言是這麼說的：「別瞎做，站在原地就可以了。」

在克萊恩的研究裡，某位小鎮消防隊長前往處理油槽大火時，看到三十多公尺高的火牆，比他之前見過的火勢都要來得大且熱。在多數時候，消防隊長都是專家，但這次他成了生手。幸運的是，他有自知之明。他的手下也同感困惑，沒人知道該怎麼辦。在正常狀況下，他們早就衝進去轉開水龍頭瞄準火焰。但他們沒有這麼做。消防隊長回想那次事件說：「我們的腦袋糊成一團。」消防隊員沒有做任何決定，也沒有採取任何舉動，只是看著火勢不斷地延燒。

幸運的是，他們不做任何決定是對的。要是他們試圖撲滅這場火，可能早就失敗甚至送命。相反的，消防隊長和隊員在一旁觀看熊熊燃燒的火焰，試圖釐清為什麼火勢會燒得如此猛烈、持續這麼久。兩天後，他們終於發現一條56公分寬的管線直接把油輸送到其中一個燃燒中的油槽。他們馬上封閉油管，過沒多久火勢也隨之熄滅。

如果我們是生手，碰到只有幾秒鐘可以做決策的情況，通常已經太遲了。在時間壓力下所做的最佳決定，通常都是那些我們事前先準備好的。真正的挑戰在於，要預測那些可能使專家突然變成生手的情況，然後為這些情境先行訓練。克萊恩建議，我們可以透過「事前分析」來準備。「事後檢查」是在決策後審視我們學到的教訓；「事前分析」則是想像未來的決策若失敗，可能的因素為何。先假設我們輸了比賽、誤射飛機，或是死在火場裡。然後問為什麼？是假設錯了？還是我們有偏誤？或是數據有瑕疵？事前分析需要的時間不只幾秒鐘，應該要盡早在面臨時間壓力的危機之前就完成。

不幸的是，如果你沒有做事前分析，也不是專家的話，以上這些觀察可能派不上用場。如果你不能暫停一下或尋求協助，也沒想透所面對的確實情境，你很可能會做出錯誤的決定。自以為是專家的生手注定遇上大麻煩，等到他們了解自己的困境時已經太遲。

摘自《等待的技術》

數位編輯整理：陳子揚
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