最大的阻力是自己

改革最大的阻力，甚至不是錢、形象、名譽、人情、人命、自己的手下。而是自己！

1998年，瑞德．海斯丁（Reed Hastings）創辦線上租片公司「Netflix」。原因很簡單，因為他晚還一支DVD，百視達罰他40塊美金，他不爽。

他成立「Netflix」，改革租片產業。「Netflix」沒有店面，顧客上「Netflix」網站找片，付月費，沒有還片日期，沒有罰款。繳愈高的月費，可以「囤積」愈多片子。

公司迅速成長，累積到2000萬顧客。但他看到危機：愈來愈多人不租DVD，而用新興的影音串流科技，在網路上看電影。

他第二次改革，對象是自己。他花大錢投資串流科技，讓顧客有第二選擇。你可以繼續租DVD，也可以直接透過網路看電影。

這次改革依然成功，但埋下了未來的危機。由於串流業務太成功，2011年，海斯丁宣布分割公司。「Netflix」專門做影音串流，成立新品牌「Qwikster」做傳統的DVD。他調整訂價，如果顧客想像分割之前，串流和DVD都用，要到兩個不同的網站，而且算起來要多付60％費用。

這一回，是Netflix顧客不爽了。80萬名顧客閃人，股價爆跌60％。

這時候，海斯丁怎麼辦？像甘迺迪、林肯、歐巴馬一樣，雖千萬顧客吾往矣？

兩個月後，海斯丁說：「我搞砸了！我欠大家一個解釋。」然後他說自己錯在沒有清楚說明訂價的改變，也說明當初想分割的原因。最後，他宣布取消分割計畫，一切回到原點。

有多少人，特別是大老闆，會公開說：「我搞砸了？」

有多少人願意面對自己當初倉皇的決定，然後說：我錯了，一切從來？

但這故事最精采的部分，還不在於改革者認錯，而在於他不因為一次的大錯，而停止改革腳步。

海斯丁繼續改革，開始自製電視劇，跟好萊塢火拚。2013年2月，推出大衛．芬奇（David Fincher）導演、凱文．史貝西（Kevin Spacey）主演的政治驚悚劇「House of Cards」（紙牌屋）。

自製影集不稀奇，這個改革稀奇的，是顛覆傳統影集每週一次的播放方式，將一季13集，全部一次上線，讓觀眾看個過癮。

「紙牌屋」推出後，叫好也叫座！2013年第一季，Netflix增加了300萬名新訂戶。

改革者總是順勢而為，但逆風飛行。你我不是大公司老闆，任何決定都不會把股價毀掉60%。但在改變的過程，一樣逃不了錢、形象、名譽、人情、面子，和自己的阻撓。我們的選擇，是維持現狀，當脆弱的「紙牌屋」？還是推倒「紙牌屋」，打出一手好牌？

摘自《A+到A咖》

數位編輯整理：陳子揚
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