《亞馬遜逆向工作法》書評 — 王文華：創新不在「意圖」，而在「機制」

圖片來源：Jeff Bezos Twitter　

文／王文華，暢銷作家

每家公司都強調創新，但只有少數的公司能真正創新，為什麼？

為何多數公司無法創新？ 

因為大部分公司的創新，僅止於信念、意圖、口號。

而真正創新的公司，能把創新，變成方法、流程、和機制。 

亞馬遜推出過很多成功的創新，如Kindle電子書、Prime尊榮會員服務、AWS雲端運算服務、幫第三方賣家處理倉儲和物流等等。  

這些創新的ideas，不是靠貝佐斯個人的天縱英明，但的確歸功於他打造了一套有助於實踐創新的機制。  

亞馬遜的創新機制 

《亞馬遜逆向工作法》這本書，談的就是這套「機制」。 

比如說，在人才方面，機制有： 

「抬桿者招募流程八步驟」：這是為了確保公司找到能執行創新的人才。 

「單一領導人／單一執行團隊」和「兩個披薩團隊」：這兩者是為了確保專案能迅速推動，避免不同專案之間有人力或資源的互相牽制。 

又比如說，在產品開發方面，機制有： 

「開會時禁用PowerPoint，而用六頁敘事報告取代」：這是為了確保會議真正能深入、細膩地討論複雜問題。 

「有idea後立刻撰寫新聞稿和常見問答」：這是為了確保公司能真正從顧客的角度來思考所有可能問題。 

談成功，也談失敗 

《亞馬遜逆向工作法》分兩部分，第一部分解釋這些「機制」，第二部分則從Kindle和Prime等實例，說明這些「機制」的實際運作。 

我最喜歡這本書的地方，在於不是一昧吹捧這些機制如何成功，同時也點出了這些機制失敗的案例。亞馬遜第一個數位影片下載服務「Amazon Unbox」，縱使經過「有idea後立刻撰寫新聞稿和常見問答」，還是失敗。 

「AWS」開發過程，亞馬遜工程師對「六頁敘事報告」反彈說：「我們是軟體工程師，不是有MBA學位的定價專家。我們想寫的是程式，不是Word文件。」 

這些「負面案例」，凸顯出有了「機制」還不夠，當運用「機制」出了問題，領導者如何調適，才是創新成敗的關鍵。從這角度，「Amazon Unbox」失敗，後來轉型成Prime Video影音平台那一章（第九章），是全書最精彩的部分。 

「機制」，比「意圖」重要。所以成功的領導不在於有什麼「想法」，而在於怎樣用「行動」來貫徹想法。書中貝佐斯的一句話，點出了亞馬遜成功的原因。 

面對亞馬遜大大小小的失敗（Unbox、Fire Phone等），貝佐斯會對搞砸的主管說： 

「我為什麼要炒你魷魚？我在你身上投資了100萬美元。現在，你有責任，必須讓我的投資獲得回報。好好想想，把你的錯誤清清楚楚的記錄下來，向公司其他領導人分享你的心得。記得，別再犯同樣的錯誤，並幫助別人避免犯這樣的錯誤。」 

關鍵字是「紀錄」與「分享」，這是機制。而「必須讓我的投資獲得回報」，呼應了貝佐斯長遠思考的核心理念。 

不炒魷魚，不代表貝佐斯的「寬宏大量」，而代表他的「精打細算」。只不過他的精明，不在小，而在大。不在短期，而在長期。不在意圖，而在機制。 

【書籍資訊】
《亞馬遜逆向工作法》

出版日期：2021.07.30