聰明打開話匣子

談出自信與成功 談話的藝術不會死亡，它也許會改變、拓展，或是跨足新的領域，但卻不會消逝。無論是在看球台、咖啡廳、讀書俱樂部，或是透過電話，現代人處處與人談話。在許多方面，便給的口才牽動著個人的成敗。談話不但是溝通的核心，也是領導工作及整體成就的關鍵要素。 本書將從演說、電話對談、面對面溝通、影像式會議，以及商場和社交場合中的對談出發，點出各式情境如：董事會、與客戶開會、商展、募款及個人生活中的對談要訣，並提供一些措辭、想法及範例，讓你得以適時開口，不至於身陷困窘。除此之外，書中也談到如何「打破僵局」，幫助你跨越溝通的鴻溝，建立情誼及人際關係。 ■勤加練習，出口成章 想想你所認識的談話高手吧！他們的談吐為何如此輕鬆得宜，讓人如沐春風？他們帶給你何種感受與反應？他們的言行舉止又是如何？你是否希望自己就像這些談話高手，與人交談總是自信自若呢？ 我們都擁有談話的工具——語言，當然，這是好的開始，而更棒的是，只要勤於準備練習，尊重他人，並痛下決心，磨練談話技巧，每個人都可以充滿信心，與人談話。 切莫以害羞作為退縮的藉口。《認清害羞，克服害羞》（Shyness: What It Is, What to Do About It）的作者菲利普．金巴多（Dr. Philip Zimbardo）曾指出，八八％的人自認害羞。但是，害羞只表示我們缺乏交談的意願、或是不習於與人對談，卻不表示我們缺乏談話的能力。本書中的洞見、想法、訣竅及技巧，將使人人成為談話高手。 談話並沒有嚴苛和速成的法則。我們無法透過大量科學性的對照研究，擬出一套每試必成的談話公式，因為談話是一種由參與者、每個人對談話內容的體會、以及彼此的互動所編織而成的關係。對於參與者和當場的天時地利而言，每場談話都具有獨一無二、流動且即興的特質。 高明的談話是門藝術，不會執著於特定的架構或公式。科學並不能分析這種流如行雲、卻又層次分明的對談，此外，舉凡用字譴詞、說話方式，如：語氣、抑揚頓挫、肢體動作、臉部表情，乃至於說話速度的快慢，都會使談話的內容更顯豐富，使交談變得更自在悅人。無論是藉助語言或其他方式交談，談話內容多半出自說話者對他人的感受，以及自己當時的直覺。 ■掌握要點，脫穎而出 研究溝通的人士固然能提供讀者一些指引及思考方向，但是，學習聆聽對方的話語、弦外之音，以及反應的技巧，卻是每個人必修的功課。雖然適用於某種情境的方式，也許就不適用於其他狀況，不過，我們的確可以從中學到一些基礎策略，以及談話的應對進退之道。 無論你是高層主管、承包商、醫師、木匠、工程師、製作人、業務員、協調人員，或是地方藝評人；無論你正值事業的草創期、適應期或轉變期；無論你是募款主席，或是大家的開心果；無論你的個性是內向害羞，或是開朗外放，本書都希望能幫助你掌握說話藝術的精巧與準確，讓你在生活的各個領域中脫穎而出。 本書匯集了各式各樣的點子，讀者不妨試試自己感到自在的方法，然後再試試其他艱澀的方式。談話是需要練習的；練得愈勤，愈能生巧，也愈能駕輕就熟，累積出一定的自信，進而帶來個人及事業的成就。有意願，才能真正改變，本書的主旨就是要讓讀者更自在自信，最後更能成功！

美國堪薩斯大學戲劇所碩士。曾任小劇場導演、美國惠特曼大學中文助教、時報出版國際室負責人，現專事翻譯。著有童書《小蠟燭找光》；譯有《365天領導心法》（與汪芸合譯）、《外遇的男女心理》（與高蘭馨合譯）、《聰明打開話匣子》、《我家小孩愛上學》、《用心愛自己》等書。（以上均由天下文化出版）