百變應萬變

第一部　成功的第一步──給職場新鮮人的忠告
1.態度決定高度
2.有趣的無聊工作
3.雞蛋要放在同一個籃子裡
4.改變，是年輕人贏的契機
5.公司需要人才，不是天才
6.不要做跟昨天一樣的事
7.勇氣是信心的表現
8.主動做主管在做的事
9.檔案室即寶山
10.找工作，回歸人際網路
11.做好準備就不必擔心未來
12.智慧是「逼」出來的

第二部　永保競爭力──給職場老鳥的建議
1.與眾不同才沒壓力
2.不做部屬能做的事
3.用高標準挑戰自己
4.成功了，再邀功
5.學習就會有創意
6.兩種不能信的「ㄐㄧㄠˋ」
7.硬著頭皮去幹
8.長、短期都要兼顧
9.吃虧就是佔便宜
10.不需費力改變弱點
11.工作永遠派給最忙的人
12.管理老闆比管理屬下更重要

第三部　不當第二名──做個創意員工
1.解決問題不能靠制度
2.光靠大腦行不通
3.員工決定老闆的命運
4.承認犯錯，才有創新空間
5.亂搞，才會成功
6.一念之別，皆大歡喜
7.「正事」忙不完，就沒力氣內鬥
8.勇敢挑戰老闆
9.MBA只能教出第二名
10.聽老闆的，就錯了

第四部　危機高手──轉機就在眼前
1.膽大包天，心細如絲
2.越艱困，越有表現機會
3.檢討失敗，更容易成功
4.花錢，加倍賺回損失
5.樂觀，是唯一的方法
6.自信的好處
7.錯誤就是機會
8.3C哲學
9.新官上任一定要三把火
10.留下來的人，才是適合的人
11.處罰文化絕不可取

第五部　顧好衣食父母──服務絕不是口號
1.真正的不一樣
2.拚命讓顧客佔便宜
3.天下沒有找碴的客戶
4.最高招的服務：認錯
5.高科技比不上腦電波
6.熱情比專業更重要
7.專業表現在5%的例外
8.直接做，就是最好的市調
9.幫競爭對手服務客戶
10.提早完成不一定好
11.沒有落伍行業，只有落伍想法
12.花錢買不到的，最有價值

第六部　管理不費力──我是人本老闆
1.腦袋比口袋重要
2.學會糊塗，才是贏家
3.對員工忠誠
4.殺雞儆猴只會造就不做事的猴子
5.以德報怨是上策
6.公平的獎賞，最不公平
7.授權相對論
8.自我管理是最好的管理
9.永遠說YES, but……
10.不要比老外還老外
11.能影響人才是大成就
12.管理兼顧法、儒、道
13.管理B2B
14.只有人會每天進步
15.人生不是一條生產線
16.個人交情有妙用
17.「人」才是最重要的
18.員工離職是公司的錯