轉念間，全世界都聽你的

威廉．尤瑞
哈佛談判專案中心（Harvard Negotiation Project）創辦人

福克絲的新書啟發人心，且率此領域風氣之先，能為她寫序，本人倍感榮幸。筆者與福克絲認識多年，目睹她將自我協商的概念逐步發展、精益求精的過程，如今化成生動而清晰的文字，尤其覺得與有榮焉。30多年前，本人有幸與羅傑．費雪（Roger Fisher）、布魯斯．派頓（Bruce Patton）兩位學者合著《哈佛這樣教談判力：增強優勢，談出利多人和的好結果》（Getting to Yes）一書，提出協商談判時可採彼此合作的心態，希望提供讀者新的思考方向，看到溝通協商不是非贏即輸，而是可以互惠互利。這個方法亦即大家後來所熟知的「雙贏」，改變了許多人對談判協商的觀念與做法，大至企業與外交場合，小至餐桌上的討論。

身為調解專家與協商顧問這30多年下來，筆者學到最重要的一課或許是：溝通協商時，儘管對方再如何難應付，最大的關卡終究是我們自己，因為我們礙於恐懼或生氣的情緒，往往會有衝動反應。筆者發現，一場成功的溝通協商，基礎建立在學會「到心中的陽台喘口氣」，也就是讓心態與情緒緩和，才能達到客觀、鎮定與自制的境界。我20年前的著作《突破拒絕》（Getting Past No）正以這個觀念為主軸。

很久很久以前，在我還沒上大學之前，家母怕我煮不出一頓她所謂的「像樣的菜」，於是幫我買了一本《下廚樂》（The Joy of Cooking）食譜，要我坐在旁邊觀摩學習。她打開食譜，翻到喜歡的那一道菜，開始教我怎麼料理。

「這裡說要放蔬菜油，但我都用橄欖油。」

過了一下子，「這裡說用辣椒，可是我都不加，不然會太辣。」

就這樣，她講我聽，一個步驟接一個步驟。

「這裡說要放鹽，但你可千萬別加啊，鹽吃多了對心臟不好。」

聽她交代來交代去，我打斷這堂烹飪課。

「反正你都照自己的方法煮，那還要食譜幹嘛？」我問。

偶爾在廚房裡會語帶哲理的家母，這時說了一句話，讓我學到僅此一家、別無分號的家傳道理。

「聽我這老媽子的話，先有厲害的食譜，菜才能煮得好；再加上厲害的大廚，就能煮得色香味俱全。」

至今已經20多年過去，我發現那句話不只是在廚房內有道理，甚至適用於人生的每一件大事。想烹調出一道酸甜苦辣的美味人生，食譜雖然有其必要，但效果終究有限。除了備好食材或忠實依照步驟料理之外，想成為廚房裡、乃至於人生中的大廚，我們不但要學好基本功，更要懂得臨機應變，揮灑創意，為人生加油添醋。我們不只要善用「鍋碗瓢盆」（人生的「最佳實務」與專長技能），也要借重內在的力量與智慧。

無論是在廚房內還是會議室中，想要有一番好表現，工具並不重要。你，才是成功的關鍵。

「福克絲打造出一套管理內心世界的策略，思維創新、富於想像，而又效果十足。本書勾勒出通往美好生活的途徑。」

——丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），《EQ》暢銷作家

「《轉念間，全世界都聽你》絕對會徹底改變企業領導人的養成訓練。書中的概念與靈感將席捲企業界。」

——彼得．古柏（Peter Guber），《會說才會贏》暢銷作家

「如果今年只讀一本領導學書籍，就讀這本書！」

——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》暢銷作家

「本書有如一本教戰守則，教大家如何活出真我，善用智慧跳脫困境。追求更豐富、更幸福的人生，請勿錯過這本寶藏。」

——雪倫．薩爾茲堡（Sharon Salzberg），《慈愛：革命性的喜悅藝術》暢銷作家

「福克絲過去幾年在哈佛法學院開疆闢土，我身為她的同事，有幸目睹這一切。她提出一套結合傳統與創新的談判協商模型，正是時候，也是最適合的人選。企業、政府、非營利組織的管理階層都能從中受益。」

——隆納．海菲茲（Ronald A.Heifetz），哈佛「甘迺迪政府學院公共領導力中心」創辦董事

「本書提供了人格養成的實用方法，效果驚人。人格養成在領導力訓練中的重要性愈來愈高，經理人無論資歷深淺，都不可或缺。福克絲行文深入淺出，讓人不想錯過這條自我提升的道路。」

——艾美．艾豪森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院領導及管理學教授

「這世界偶有新星誕生，讓大家看清舊有思維不再適用，徹底改變我們的思維方式。福克絲就是這顆新星。她的見解精闢，有助於我們精進待人處事的方法，自我也能徹底革新。讀了本書，你的人生也能有新氣象。」

——肯尼斯．克洛克（Kenneth Cloke），「無疆界調停人」創辦人

「福克絲的寫作風格清晰，時而幽默時而溫暖，讓人想一讀再讀。她將個人的生活與工作經驗融入本書，並提供實際做法，把焦點集中在以往被眾人遺忘的內在思維，為溝通協商的領域開創新局。」

——羅伯特‧凱根（Robert Kegan）及麗莎‧拉赫（Lisa Lahey），哈佛教育所教授

「本書教人反求諸己，讓個人的改變更能長久，不把重點放在外在行為與樣版個性，而應該整合自己心中不同的性格。」

——《出版者週刊》

哈佛法學院協商談判課程教授，亦是莫比斯管理領導能力（Mobius Executive Leadership）顧問公司合辦人，以及麥肯錫領導養成課程（McKinsey Leadership Development）資深顧問。在談判學與領導學具有高人氣的福克絲，輔導管理團隊突破困境、激勵聽眾找到向上力量，協助企業尋求改頭換面的轉變。此外，福克絲亦受公營機構之託進行領導能力培訓，提供經理人教育課程。她於普林斯頓大學取得學士學位，於哈佛法學院取得法律碩士學位。她與夫婿及繼子居住在波士頓近郊與阿姆斯特丹郊區。

英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持，所以贏》、《超成功對話術》等書。