侯貞雄：服務是一輩子的事

圖：摘自本書

服務是一輩子的事

「誠信，是東和鋼鐵追求的終極價值。」

侯貞雄在公司內部刊物一再強調，誠信是公司創立以來茁壯發展的根基之一；他非常推崇過去社會把誠信擺第一、講話算話、絕不食言的精神。

甚至，他曾經說：「每個人視誠信為基本修養，才算是個『人』，社會和諧的基礎才能建立。」

言必行，行必果

侯貞雄曾對侯傑騰說：「你阿公留下的是，生意人要誠信，講話算話的做人、做事原則。」

「做生意要誠信，鋼鐵價格經常波動很大，答應人家多少錢要賣、多少錢要買，就一定要守信，」侯貞雄直言，這就是侯金堆做生意的道理。

50年代，東和行剛開始在關渡拆船時，有一位客戶打電話說要買鋼板，不久，鋼鐵價格上漲，侯金堆仍依照當初約定的價格賣出，不會為了近利而違反誠信。

「他做生意的原則就是大家都賺錢，自己賺錢、跟自己買東西的人也要賺錢，」侯貞雄回想父親的教導。父親做生意的道理，在侯貞雄身上，一以貫之。

70年代，全球爆發石油危機，通貨膨脹嚴重，鋼筋價格從每公噸8千元漲到兩萬多元，爆漲3倍多，但東和鋼鐵仍舊維持舊價，不趁危賺取暴利，並且準時交貨。

握手，就是承諾

以前，東和鋼鐵的鋼筋大多是透過盤商買賣，但在70年代之後改採直銷方式，直接供貨給營建公司及營造業。這麼做，一來可以控制產銷量，二來可以充分掌握貨源。

在公司服務44年的營業部前副總經理林朝賀，從多年業務經驗中發現，「市場有些奇怪的現象，有些客戶，鋼鐵漲價時一定會要求交貨，價格一下跌就不讓你交（貨），」他解釋說，鋼價下跌，客戶可能就會「毀單」，去買更低價的鋼材。然而，有些鋼鐵廠，看鋼價上漲，預期後續還會再漲，就開始囤積居奇、不出貨，客戶就可能拿不到貨，等到鋼筋價格上漲劇烈，銷售業務就會明顯上升。

東和鋼鐵接的都是長期訂單，不論市場漲跌，一定依照合約價格和數量供貨，「客戶會覺得跟你做買賣比較安心！」林朝賀說。

在東和鋼鐵高雄廠服務36年的生產管理課前課長黃灯城，便相當佩服侯貞雄的雅量：「他做人很厚道，有時候生意上被客戶毀單，他也不會一直指責人家不好。」林朝賀說：「他以前經常講：『做生意不能每天贏，有時候輸一次也沒關係。』」

50幾年來，東和鋼鐵用誠信奠定良好的商譽，許多客戶往來的歷史，都有3、40年的時間。

侯貞雄的多年摯友張安平形容，「他的握手，跟他的人是一樣的！」握手，等同於他的承諾，和蓋章簽字一樣有保證。

對侯貞雄來說，誠信是做人的基本態度，「一個人要說的話、要做的事，要先想清楚自己能否負起責任，以律己的精神，做到言行一致。」否則，一旦背上欺詐不實的罪名，就很難再獲得別人的信任。

事無不可對人言

這種嚴以律己的做人態度，其實與侯貞雄童年時的經歷密不可分。

雖然侯家經濟環境優渥，但侯家對孩子從小灌輸正確的金錢觀和嚴謹的道德規範。孩童時代，有一次侯貞雄撿到一塊錢，開心地拿在手上把玩。侯傅秀英見狀，以為錢是他偷的，不由分說地痛打了他一頓。自覺被媽媽冤枉，侯貞雄當下非常生氣。

「當年或許真的誤會他了！」多年後，侯傅秀英跟侯王淑昭提及這段往事時，心疼地說。然而，這個不愉快的經驗，並沒有讓侯貞雄變得叛逆，反倒讓從小自律甚嚴的他，自我要求更高，「這個事件讓他從此更加堅持，凡事一定要誠實、不能騙人，」侯王淑昭說。東和鋼鐵管理部協理何如玉，最能感受侯貞雄的正義凜然。

有一次，一位財會部門主管要跟侯貞雄報告事情，當時擔任稽核工作的何如玉正好在他辦公室裡。

侯貞雄問道：「有什麼事？ 你說。」對方面有難色，囁囁嚅嚅地說：「可是稽核在這邊……，不太方便。」

侯貞雄一聽便沉下臉來：「有什麼事稽核不能聽？ 稽核不能聽的事，就是不對的事！」

何如玉說：「他很正直，做事情沒有私心。」

「他公私分明，」侯王淑昭接著說。

【書籍資訊】
摘自《誠義–侯貞雄與台灣鋼鐵產業七十年》

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