身為父母師長，我們總是盡力幫孩子或學生解決各種大大小小的問題。
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身為父母師長，我們總是盡力幫孩子或學生解決各種大大小小的問題。常常， 我們以為自己知道如何解決， 就告訴他們該怎麼做。但是，有時你提出的解決之道，只是加深孩子的焦慮，他們根本不肯聽，就像滑雪學校那個小男生一樣。
有時，如果你只是耐心地聽他們抱怨，等他們說出心中憂慮，再問你能夠幫什麼忙，就能夠打開對話的死結。我的孩子聽到我問，我能夠幫你什麼忙時，經常會停下來思考。他們在想：我是否真的能夠幫助他們？ 怎麼幫忙？
最後，雖然他們幾乎總是說，我真的不必做什麼，但是聽到他們這麼說，表示他們自己已經找到解決的辦法了。簡單來說，他們需要的是稍微發洩一下、獲得同情，或是想出辦法。
可想而知，當然不只有孩子需要發洩一下。我表妹崔西是個既風趣又聰明的人，她告訴我，有天她上完一整天的班回到家，跟她男友提及當天受到的挫折，她男友還沒聽完，就急著提供點子，表示她應該怎麼做。
她覺得，他這樣只是在火上加油，她告訴我：「我不需要他來幫我解決問題，我只希望他好好聽我說就好了，了解我這天過得有多辛苦。」如果你問朋友、家人或同事，你能夠幫什麼忙時，代表你了解他們遇到困難，也讓他們知道，如果需要，你隨時可以伸出援手。
這麼問，展現了你的同情心與同理心，表示你能夠感同身受，而他們要的常常只是這樣。換句話說，有時只要你主動問一下要不要幫忙，其實就已經幫了大忙。
最後，如果你主動詢問自己能夠幫什麼忙，不但可以開啟雙方的對話，也能夠讓關係更加穩固。因為你願意提供協助，別人也很可能給你回報，藉由提出這樣的問題，你可以知道別人的情況，進一步了解他們的生活，從而建立互惠的關係。
