「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
本書作者張安梅憑藉多年科技業經驗,用不同領域的思維模式導入社會產業,促使非營利組織的創新,讓這些組織勇於實現更遠大的目標,為改變這個社會多一份心力,真正實踐「精實影響力」。

圖片來源:Unsplash
文/天下文化資深編輯 賴虹伶
近年來,在非營利組織(NPO)與企業界都吹起一股社會創新(Social Innovation)熱潮,期望藉由創新的經營模式來解決貧窮與環境等各種社會問題。而向來以傳播進步觀念為使命的天下文化,在成立40周年之際,隆重推出中文世界第一本以將新創科技思維導入NPO的專書《精實影響力:非營利組織的創新》,期盼能為改善社會、環境永續盡一份力。
本書作者張安梅(Ann Mei Chang)是一位知名的社會創新專家,在投身社會工作以前,曾在科技產業工作20餘年,先後任職於Google、蘋果等全球企業及新創公司。在Google擔任資深工程總監期間,帶領行動應用程式與服務專案,在短短三年內便實現巨大的成長收益。
卸下科技業的工作之後,張安梅轉而投身世界各地的非營利組織工作,冀望在人生職涯的下半場,致力於改變世界,讓世界變得更美好。由於她擁有科技人的背景,因而能從不同角度看見非營利組織的困境與特殊之處,並參考新創界經典暢銷的《精實創業》(The Lean Startup),提出一套名為「精實影響力」的創新方法:
勇敢做出你想要的改變,根據這世界真正需要的規模來設定目標。不要只著眼於已經做得到的事,就此踩小碎步前進。
如果一心只想拯救弱勢,又遇上要你盡快端出成績的贊助者,很可能過早投入大規模的干預措施或資金。從小規模做起,才更容易學習和修正,長期下來發揮更大的影響力。
不管是因為原有的解決方案受到鼓舞,或是贊助者的條件限制,我們都可能過度依賴現有的干預措施、特定技術或機構組織。但為了發揮最大的影響力,我們必須著重在探索問題,而非執著於解決方案。
採用這套方法,讓非營利組織得以跳脫傳統運作限制,加速創新、改善服務品質與擴大影響力,朝向組織目標邁進。
更珍貴的是,本書收錄超過200個美國及全球非營利組織實踐「精實影響力」方法的故事,對於營利組織、社會企業、基金會、政府機構、慈善家、影響力投資人,或者是志工與贊助人,都提供了極為豐富而務實的參考與啟發。