松井忠三：熱情會驅動全世界

每年我都會休兩週左右的暑假，與妻子前往世界各地旅行。

我們周遊歐洲的次數特別多，也會跟當地的日本籍員工聯絡，請他們替我們導覽各種地方。在當地與逐漸成長的他們重逢，也是一種樂趣。

這是有某年我到西班牙旅行時所發生的事。巴塞隆納有一家我非常喜歡的餐廳，所以我決定在巴塞隆納住一晚。於是，替我們導覽當地的員工永田充，拜託我去分店看一下。

他擔任西班牙第一家與第二家分店的店長，也是MUJI西班牙的核心人物。不過，他不是完全隸屬於良品計畫的員工，而是MUJI簽訂授權契約的西班牙公司的員工。

永田是京都人，在倫敦留學念語言學校時，遇見西班牙的女性，結婚後移居西班牙，是個相當熱情的年輕人。據說他到西班牙一開始在鞋店工作，那家店倒後，走投無路時，剛好聽說MUJI要在巴塞隆納開第一家分店，於是前來應徵。

當時，他對MUJI幾乎一無所知，但是理解MUJI的哲學與思想，清楚記住制度，成為店長後，也妥善管理當地的店員。他的西班牙語很流利，所以做為與日本總公司間的溝通橋樑也很適任。此外，他成為店長後，依舊認真學習，像是到IESE商學院念了半年。

他用一臉煩惱的表情說：「能不能請您來分店一趟呢？」

我是來休假的，所以回答：「等我下次來歐洲視察時，再順道去一趟。」但是永田說：「我有件東西一定要請您看。」因為他不肯罷休，於是我決定隔天前往分店。

他一面給我看商品數據，一面報告：「有這麼多商品缺貨。」我問：「訂貨也訂不到嗎？」他說：「我拜託倫敦好多次了，但是都沒有收到商品。」歐洲分店是由倫敦的MUJI歐洲控股公司統一管理，所有商品都是從那裡訂的。

因此，我指示他：「我最近會再來西班牙，在那之前，你把缺貨的狀態詳細彙整成報告。」之後我就回到日本。後來，我跟倫敦聯絡，請他們調查實際情況。倫敦負責人說：「明明向日本訂貨了，但是沒有收到商品。」

即使聽取個別報告，每個人的意見也都不一樣。我心想：「這樣的話，會不知道原因出在哪裡。」因此，我決定將所有相關者聚集於巴塞隆納。

我從日本帶著生活雜貨的負責人前往，另外也有三名負責人從倫敦過來，在當地，也請永田與授權公司的代表人來參加。所有人視察店內，確認沒有收到的商品後再一起討論。

永田他們控訴：「向倫敦訂貨好幾次都沒有收到商品。」倫敦負責人則主張：「我們每3個月會準確訂一次貨，是日本的疏失。」因此，我請生活雜貨的負責人當場確認數據，發現那些商品一直有庫存，而且沒有來自倫敦的訂貨履歷。

為什麼會發生這種事情呢？原來即使西班牙分店想向倫敦按月訂一、兩種暢銷商品，而倫敦卻認為那不是暢銷商品，所以沒向日本訂貨。

此外，商品是從日本以海運寄送，寄到倫敦要花1個半月至2個月，所以那段期間會一直缺貨。因此，必須一面弄清楚寄到的時間點，一面提升訂貨的精確度。「該怎麼做才能防止缺貨？」因為問題浮現，所有人就針對這個共同的問題，互相發表意見。

3個月後，為了確認是否有確實執行對策，我將所有相關者找來日本總公司。結果，這件事無法馬上妥善解決，但是持續在改善當中。有些問題，如果不讓相關者齊聚一堂就無法解決，所以我經常使用這個方法，這在海外是特別重要的方法。

或許是因為有許多熱情的人在各地為MUJI努力，所以我們能夠順利地在海外拓展商務。受到永田的熱情驅使，我也想要積極參與解決問題。如果只是透過電子郵件接到報告，我說不定只會對倫敦的人說：「好像有這種問題，希望你們處理一下。」

假如各位在海外遇到什麼問題，也請不要逃避，勇於面對。或許問題不會馬上解決，但如果設法處理，一定會出現伸出援手的人。

結果，或許驅動人的不是技巧，而是熱情。

摘自《無印良品為什麼在全世界大受歡迎？》

數位編輯整理：陳子揚
Photo：Eric Kilby,CC Licensed.