職場與生活中，我們常為了「爭個對錯」或「討一口氣」而與他人死磕到底，就像獨木橋上寸步不讓的兩隻山羊，最終落得兩敗俱傷。科技公司高管因長期衝突積怨而釀成的喋血悲劇更警示我們：當內心的憤怒與委屈沒有被看見，人極易在失控的情緒中葬送一切。
許多非理工背景的文組生看見科技業分紅榮景時，常自嘲與高薪絕緣，但這其實是資訊落差造成的「認知世襲」。事實上，根據 Glassdoor 等最新數據顯示，科技巨頭有高達 43% 的職缺屬於「非技術職」，從專案管理、供應鏈、數據分析到跨國人才培訓，都需要大量的非理工人才。
無印良品的店內氛圍，也是讓無印良品成為獨特品牌的關鍵之一。
無印良品的店內氛圍，來自指導手冊
聽聞無印良品編有工作指導手冊時，大概有不少人會覺得驚訝吧？
去過無印良品門市的人應該都知道，店員既不會積極向顧客推銷商品，也不會一直猛喊「歡迎光臨」。這樣的店內氛圍，讓顧客可以按照自己的步調挑選商品。
而這樣的氛圍，也是讓無印良品成為獨特品牌的關鍵之一。
不過，能營造出這樣的氛圍，靠的並非是店長的性格，而是靠著ＭＵＪＩＧＲＡＭ這本指導手冊來布置店面、指導店員，才能讓所有門市都擁有無印良品的風格。
拋開對手冊的負面印象
在日本，「指導手冊」經常會帶給人一種負面的印象。
大家多半覺得，一旦使用指導手冊，員工就只會執行既定的工作，變得被動行事、不知應變。總而言之，按照指導手冊做事，就像是在操縱一台毫無感情的機器人，做出整齊劃一的動作。
事實上，無印良品編製指導手冊的目的，並不是為了讓員工照章行事，而是為了讓員工擁有編製指導手冊的能力。
數位編輯整理：楊逸竹，邱千瑜
Photo：chinnian, CC Licensed.
