飛狐行動

等待飛狐

林信義（中華汽車公司副董事長）

當我接獲天下文化出版社的邀請為《飛狐行動》(FlyingFox)寫這篇序時，我正在思考著中華汽車在邁向高峰後，如何因應未來內外在環境的挑戰，以維持不敗的競爭優勢。這本書所引發的課題正是我所關心的重點之一，因而使我樂於想深入了解。 本書採小說體裁，內容引人入勝。書中描述一個大型製造公司已面臨經營瓶頸而難以突破，新上任的總裁為公司宣布了一項前所未有的突破性計畫，企圖扭轉劣勢，並且要求以小組工作團隊(team)的方式來開發推出新產品。情節發展涵蓋企業目標﹑領導者的角色扮演﹑組織變革﹑授權，以及領導管理的技巧等，其中又以組織變革的部分(小組工作團隊)所引發的問題更是值得加以探討。

團隊合作(teamwork)是一個令人耳熟能詳的名詞。從小我們便被教育「團隊合作」的重要性，然而究竟什麼是團隊合作？如何能真正發揮團隊合作的力量呢？這恐怕是知易行難了！(It's easier said than done！)管理諮詢專家道格‧史密斯(Douglas Smith)曾為團隊下過如下的定義：團隊是一小群具有相互彌補才能的人，致力於共同的宗旨﹑績效目標和努力途徑，並且共同承擔責任。事實上，要能夠充分發揮團隊合作力量不是一件容易的事，而這正是管理的奧妙所在。

本書將主角如何周旋在一群背景截然不同的成員中，歷經許多波折，終就凝聚成一個鬥志高昂的飛狐小組，圓滿達成目標的過程，刻畫得相當寫實，使人不知不覺地融入情節中。其中尤有一些發人深省的對白，將小組團隊的關鍵成功因素含蓄地表現出來，使人讀後不禁咀嚼再三。 在閱讀這本企業小說前，讓我們來回顧一下管理理論的演進。馬克思說：擁有生產工具的人，決定了經濟結構，也就掌握了權力。爾後，時代改變了，在一九三ｏ年代，歷史學家博恩漢(James Burnham)發覺專業經理人能有效控制公司這一個生產工具﹑建立制度，也就取代了資本主的地位，取得了實質的權力。

今天的環境又改變了，生產工具不再是機器設備，而是員工的創意與才華。印第安那大學教授貝拉斯可(Belasco)和史岱爾(Stayer)認為：傳統領導風範是－員工負責提出問題，經理人則負責提供答案；這樣本末倒置的模式，使得經理人實際上是在替部屬做事。新的領導典範要讓員工做主人－把傳統的本末倒置關係扭正過來；領導者的工作主要是拋出問題，然後要求並協助員工自行負責解決。因此，飛狐小組的成功亦須歸因於管理階層的充分授權。 然而這種專案團隊亦有以下盲點：專案經理與行政部門主管間的職權衝突﹑組織資源的分配﹑專案成員在忠誠上的心理負擔，及組織變動下所產生的人事不安定等。這些問提都有待經理人發揮智慧去克服組織變革的阻力

此外，這本書也使我們必須思考一個企業常面臨的問題。當一個企業在草創之初，人人身兼數職，一切都顯得朝氣蓬勃。隨著時間的累積，公司在大家不分彼此的努力下漸漸成長茁壯，業務的拓展造成組織的日漸膨脹，分工合作及分層負責於焉而生。科層式(bureaucratic)的組織下，每個人都只是一個小螺絲釘－也就是說，一件工作必須仰賴許多人的群策群力才能圓滿達成。 隨著公司業務的擴增，組織無可避免地日益龐大，組織的層級也不可避免。員工愈多，分工愈細，行政官僚的文化也就產生。一件公文的旅行須經過各層主管，若是跨部門的事項，還要透過開會或花更多的時間才能順利解決。

一般來說，類似書中這樣的公司不外有以下的通病：

• 員工關心升遷的發展勝於工作的內容。 

• 部門本位主義造成跨部門性工作的協條窒礙難行。 

• 員工的工作單調乏味，例行的行政淹沒了創意的發揮。 

• 分工過細，員工難對公司的營運有通盤的了解。 

• 員工總覺得自己很渺小，工作的表現對於公司整體的營運似乎是杯水車薪。 

當一個公司有了以上的通病後，要推動組織變革便會遇到許多人為的阻力：如組織中已享有公司資源的既得利益者(通常這些人不喜愛變革)﹑害怕在變革中失去工作的人，及冥頑不靈者(懷抱舊典章而抵制新文化的人)。各位也將看到這些阻力在這本書中不斷出現，最後仍有賴該公司經營當局運用智慧一一化解。

天下文化能將這本暢銷的著作譯成中文實是讀者之福，我願樂意地將這本書推薦給大家。對於企業的朋友，相信這本書將給您帶來啟發；而對於還在求學的商學院學生而言，這篇小說應可作為組織理論個案討論的最佳教材。