如何吞下一頭大象

打造一支強而有力的夢幻團隊

阿波羅團隊把第一個人送上月球，第一部麥金塔（Mac）、IBM電腦是由小型團隊創作，福特汽車因為金牛星團隊（Team Taurus）設計的新款轎車，使他們脫離八○年代的嚴重衰退，成為北美當時最暢銷的車種。

當今許多的成就，背後都是由無數的「團隊」所肩負。在商業界，團隊作業模式變得司空見慣，甚至蔚然成風，於是有許多人誤以為用團隊的方式面對問題或商機，只是另一波管理時尚。其實不然。團隊工作模式是一種持續至今的方法，而不是什麼新鮮事。例如，當年美國大陸會議（Continental Congress，編按：一七七四年九月，十三州的代表齊聚一堂，討論如何因應英國的威脅。）決定脫離英國宣布獨立，他們也成立一個團隊來執行這項工作。

這個團隊包含兩位後來的總統：麻州的約翰‧亞當斯（John Adams）、文筆精練的年輕維吉尼亞人湯瑪士‧傑弗遜（Thomas Jefferson），來自賓州的班哲明‧富蘭克林（Benjamin Franklin）則負責編輯校訂。數年後，當時的總統湯瑪士‧傑弗遜想瞭解經由路易斯安那購地案（Louisiana Purchase，編按：1803年美國用1,500萬美元自法國購得的密西西比河與落磯山脈之間的大片土地，這次購地案使美國的土地面積增加一倍。）而從拿破崙手中獲得的美國西部大陸時，他並不是指派給某個人、某個部門，或是正規軍的某個單位，而是交給一個他命名為「探險軍團」（the Corps of Discovery）的三十二人團隊。這個團隊在監督、用人、組織及領導，提供了一個助益良多的範例，一個不遺餘力排除萬難以竟全功的團隊。身為這場冒險的發起人，傑弗遜把領導權交給一位他相當信任的二十九歲陸軍將官，維吉尼亞人梅瑞威瑟‧路易斯（Meriwether Lewis）。

當時，傑弗遜還另外做了兩件事；首先，他說明他要的是什麼：探索密蘇里河及瞭解哪條支流可以通往太平洋。在地圖上無跡可循的西北部，如果能夠發現一條穿越的水路，對這個新共和國來說，具有無以計數的價值，它降低航海的成本與危險，並將新取得的領土開發成定居地。同時，傑弗遜也想要獲得有關密西西比河以西陸地的動植物誌，及其原始部落的細節資訊。

其次，身為團隊的發起人，傑弗遜挖空心思為路易斯湊齊完成工作所需要的金錢，及其他資源。有許多反對者認為，這是一個異想天開不成熟的想法；傑弗遜就在許多反對者的異議聲浪中，通過國會撥款；同時，傑弗遜也授權路易斯，徵募他完成工作所需要的人力。

當傑弗遜建立了團隊的宗旨，提供了所需的資源以後，就由路易斯自己去設想團隊如何達成任務。路易斯除了要整合團隊，也要對團隊所需要的技能、要攜帶的特殊設備，以及團隊打算行進的路線做出抉擇。

在挑選隊員時，路易斯會考慮技能互補的人才：受過邊境拓荒鍛鍊的軍人，擁有曠野求生的機智和能力；經驗豐富的獵人，可以補足糧食；另外，還需要熟悉密蘇里河的泛舟船夫（river men）。此外，路易斯也找威廉‧克拉克（William Clark）當他的領袖夥伴；這個人的拓荒技能、與印第安人交涉的經驗，以及領導的特質，在在受到路易斯的敬重與信任。

而路易斯自己，則是透過特殊訓練增強自己的能力。在傑弗遜指示下，他前往費城數個月，向班澤明‧拉許（Dr. Benjamin Rush）醫生學習醫療；頂尖的自然科學家班哲明‧史密斯‧巴頓（Benjamin Smith Barton），則教路易斯觀察動植物、保存標本，以及用最新的科學方法做紀錄、分類。路易斯還必須學習，如何使用六分儀、經線儀，這些都是團隊在探險時所需要的技能，以便判斷、記錄自己所處的方位。

如同許多成功的團隊，探險軍團也依情境所需而增減成員。譬如，當完成密蘇里河第一段航程後，路易斯就將不會再有特別貢獻的泛舟船夫遣送回鄉，並帶回科學樣本和探險進度報告給傑弗遜。而新的團員則視實際需要再延攬，例如，他們認為自己的語言能力不足，便召募了一位叫夏博諾（Charbonneau）的法裔加拿大籍邊疆商人，他住在曼丹（Mandan，北美大平原印第安民族）部落之間。夏博諾不僅會說部落的語言，而且更棒的是他的妻子薩卡嘉薇亞（Sacagawea）是一位希達察族（Hidatsa）的印第安婦女，會說當地原住民的語言，而那些原住民在軍團繼續西行時可能會遇上。

這群往返於太平洋海岸，長途艱苦跋涉的探險者，需要具備毫無失誤的臨場決策智慧：應該選擇哪條支流？該如何與部落酋長交涉？必須在何時何地安頓棲身之所，度過漫漫長冬？遠離了家園，又與傑弗遜斷了音訊，現在已經沒有一個高高在上的發號施令者，團隊必須自己做決定。這是一個軍事團隊，所以由指揮官路易斯和克拉克做重大的決策，但其他的選擇權則交給全部隊員。無論處境如何，團隊的共同使命目標引導大家的決策。

探險軍團的旅程，是一則引人入勝的故事，包羅了冒險、機智，和目標至上的奮戰。身在商場的你，不太可能經歷如此戲劇化或富挑戰性的事件，然而，你一定會面對某種問題情境，所以組成同樣類型的團隊會是正確的處方。

對於組織與領導團隊，你做了怎樣的準備？你是否熟悉成功團隊的特質？團隊工作如何與組織工作契合成為一體？你瞭解團隊領袖、成員，和發起人，在追尋團隊目標上所扮演的角色嗎？在召募團隊成員時，你應當先瞭解什麼？

本書所探討的只是其中一些問題，就如其他「哈佛商業必讀系列」（Harvard Business Essentials）的叢書，出版本書不是要讓你成為專家，也不是要引領你做學術性的長篇大論，而是提供你需要的建議，當你在扮演團隊發起人、團隊領袖，或團隊成員時，如何做才更有效率。

關於本書

本書共有八章，第一章闡釋基本概念：團隊（team）與傳統工作團體（group）的差異、組織採用的不同類型團隊、團隊工作的成本與效益，以及你如何判斷團隊是達成任務的最佳途徑。

如果團隊的模式是你所需要的，那麼第二章可以帶你起步。第二章以優異的管理文獻向你解釋，每個團隊成功的必要條件；這些條件包括：能力、明確的目標、奉獻的成員、授權的組織、組織的環境，以及團隊目標和回饋系統與組織目標的整合。

第三章是關於團隊的組成。本章介紹參與團隊工作的人物，包括：發起人、團隊領袖、成員，及任何協助者；如何用最好的方式遴選這些角色，也需受到檢驗。該章以團隊章程做結論，章程是由發起人給團隊的正式授權及使命。缺乏一個明確的章程，團隊可能無法全然瞭解大家預期的是什麼。

一旦團隊適當地組成，便需要有好的開始，這就是第四章的主題。該章對於團隊若要成功所必須做到且必須做好的事，提供實際的建言。在此你可以找到執行前的會議討論、採行決策原則的重要性、如何計畫工作、建立團隊行為規範，還有更多的相關議題。

你可能是一位經理人或管理者，如果的確如此，那你就能將已經發展的技能，運用在你所扮演的團隊領導上，或是團隊成員的新角色上。雖然計畫、編列並控制預算、激勵成員等等，可能花掉你大部分的時間，但團隊也給經理人帶來一些獨特的其他挑戰，這就是第五章要討論的。這些挑戰包括：團隊認同感的效益和如何創造認同感、團體迷思的危險，以及團隊領袖必須扮演的獨特角色。正如本書所要闡明的，團隊領導人不能表現得像個老闆，這麼做會抵銷團隊工作自然形成的獨特效益。

當團隊開始朝目標行進時，領導人及團員就必須把注意力集中在如何運作。第六章就是要檢視運作的議題，特別的是，本章說明領導人及團員如何檢驗合作關係與資訊分享的程度，以及他們如何持續互相激勵。該章也闡釋學習的角色，以及有哪些作法，可以確保每個人都能學習有效率地共事，而且每個人都會盡可能地快速學習。

第七章是關於虛擬團隊，即其成員在地理位置上各自分散的團隊。虛擬團隊所組成的技能與志趣，可能比傳統團隊來得更多樣化。這種類型的團隊，可能是結合印度孟買和加州聖荷西的軟體工程師，加上一位舊金山的行銷專家、一名巴黎的聯盟夥伴，以及一位紐約的主管。這是夢幻團隊，對吧？但不幸的是，虛擬團隊的效益與特殊的管理挑戰是同時出現的。由於這些團隊成員很難面對面共處，所以在建立團隊認同感、任務合作，以及資訊分享上，會面臨很大的難題。這些難題可以透過良好的管理，及適當的技術應用，而獲得改善。第七章將教你這些方法。

當團隊的成員及領導人均表現得像個團隊工作者時，那麼團隊就會進入最佳狀態。但這種狀態未必會自然形成，比方說，對於那些想在個人表現和團隊合作之間尋求平衡的人來說，就很困難；同樣的，那些習慣發號施令的人，也必須找到如何扮演團員的方式。在第八章，我們提供平衡這些不同角色的方法。本書八個章節，涵蓋了你必須要知道的資料，讓你成為有效率的團隊領導人或團隊成員。若你想盡一步瞭解團隊，可以透過書後的「延伸閱讀」，我們收錄了一份附有注釋、關於組織與管理團隊的現有書籍和文章清單。

外，本書有實用的附錄指南，包括：如何訓練團隊成員、實用的工作表和檢核表，以及如何處理團隊難題的方針。你可以從「哈佛商業必讀系列」網站（www.elearning.hbsp.org/businesstools），下載這些工作表和檢核表。

本書內容是以哈佛商學院出版的許多叢書、文章以及網路作品為基礎，尤其是網路服務的「哈佛管理導師」的領導團隊模型（the Leading Teams module of Harvard ManageMentor®），其他資料來源，都會在文中加以注釋來源。

輔仁大學社會系學士，輔修英國文學，紐約長島大學企管碩士。曾任職信誼基金出版社、《講義》雜誌、天下文化、《數位時代》雜誌。現自由從事文字工作。