職場遇到無理取鬧的同事,非得硬拚到底?退讓不是輸而是贏了「大局」
職場與生活中,我們常為了「爭個對錯」或「討一口氣」而與他人死磕到底,就像獨木橋上寸步不讓的兩隻山羊,最終落得兩敗俱傷。科技公司高管因長期衝突積怨而釀成的喋血悲劇更警示我們:當內心的憤怒與委屈沒有被看見,人極易在失控的情緒中葬送一切。
職場與生活中,我們常為了「爭個對錯」或「討一口氣」而與他人死磕到底,就像獨木橋上寸步不讓的兩隻山羊,最終落得兩敗俱傷。科技公司高管因長期衝突積怨而釀成的喋血悲劇更警示我們:當內心的憤怒與委屈沒有被看見,人極易在失控的情緒中葬送一切。
許多非理工背景的文組生看見科技業分紅榮景時,常自嘲與高薪絕緣,但這其實是資訊落差造成的「認知世襲」。事實上,根據 Glassdoor 等最新數據顯示,科技巨頭有高達 43% 的職缺屬於「非技術職」,從專案管理、供應鏈、數據分析到跨國人才培訓,都需要大量的非理工人才。
大學時,我參加過一個表演課程,帶領我們的是劇場界一位資深演員。除了一些集體即興和劇場小遊戲外,我印象最深刻的,是她教了我們兩種相反的表演方法。

圖片來源:出自《能自處,也能跟別人好好相處》
大學時,我參加過一個表演課程,帶領我們的是劇場界一位資深演員。除了一些集體即興和劇場小遊戲外,我印象最深刻的,是她教了我們兩種相反的表演方法。
一種是由內而外。大家可能聽過一個名詞,叫做「方法演技」(method acting)。比如今天要演的是親人去世的情節,必須難過落淚,而你沒有這樣的經驗,但多的是失戀的經驗。表演的當下,你就召喚內心「被男朋友/女朋友甩」的過去,讓觀眾看到你流露在外的情緒。或者要演的是被歹徒嚇壞的人,就想像一隻蟑螂爬過你的腳。這些都是由內而外的表演方式。
另一種剛好相反,是由外而內的技巧。比如藉由暴力的肢體動作,像是摔東西、對空氣揮拳、怒吼,最後心裡真的充滿了憤怒。亦即藉由被外在動作點燃的憤怒去做表演,但本來你的內心並沒有那股火。
由內而外、由外而內這兩種技巧可以相輔相成。有一次,我的角色要邊罵髒話邊摔兩個黑箱子(黑箱子在劇場常常用來代替桌椅之類的道具),但我愈摔愈生氣,又連砸了附近的三個黑箱子,「碰!碰!碰!」。老師說我的確很憤怒,但這是失控的演出。我承認,我的確失控了。
那天下課,我回想自己的表現,不太清楚為什麼自己會這樣。是因為我太入戲了嗎?這在舞台上應該是好的吧?還是因為那些動作激發了我原本就壓抑的憤怒呢?後來透過心理學的閱讀,我有了解釋,而且得到一個有點違背平常認知的結論:發洩不只無法讓情緒消散,有時候反而會更加強內在的情緒反應。
這個表演課程(尤其是在練習由外而內發展情緒時)讓我體會到,情緒化的動作雖然一開始只是外在表現(比如哭喪的臉),但最後真的會引起相應的內在情緒。這種外在與內在情緒的關係,心理學早期就觀察到。一百多年前,美國心理學之父威廉.詹姆斯(William James)就曾經說:「我們不只是因為快樂,所以會笑。我們會快樂,因為我們在笑。」意思是說,我們因為情緒而做出的行為,也會成為情緒的來源,這個關係是互相的。
不過後來因為行為心理學的盛行,有很長一段時間,西方心理學的主流意識認為,人的行為是「由內而外」單向的,在這個背景之下,衍生了「發洩可以治療情緒」的概念。如果你憤怒,那就大吼、狠狠砸東西,當你的行為與內在的狀態達到一致,就可以減輕情緒反應。但問題是,這不總是有效,很多時候反而還使人變得更情緒化。
現在我們知道了:控制情緒,不能只是靠壓抑,也不能只是靠發洩設法擺脫,而是要與自己的情緒和平共處。