吳清友的書店經營觀——用情太深、太執著

回到公司經營上，吳清友的種種堅持，從做生意的角度來看卻可能是一種「盲點」。最慘的時候，誠品有位股東提醒他：「吳清友你不要再執迷不悟了！有些書店明明賠錢，看不到未來，為什麼不關？」

事後，他自剖，之所以如此「執迷不悟」，一方面認為誠品開在一個地點本身就有意義，因此仍想努力改善營運，救亡圖存。他想：「這些青少年來看書，即使不買，也總比去吸毒或飇車要好吧？書店如果關掉，那小孩子要讀什麼？」另一方面涉及他無法表明的情感因素，每家店都是嘔心瀝血打造的，「好像自己好不容易生了孩子，父母再怎樣辛苦，也不會因缺錢，就將心肝寶貝拿去賣掉，對吧？」

可是這些內心話，他只能向家人朋友袒露，沒有勇氣向股東明言。其實，他也知道，股東並沒有錯，唯一的差異在於自己「用情太深」。股東要他「放下」並非惡意，而是一種提醒，幫助他認清現實。他盤點原因，書店之所以賠錢，可能真的開錯店、選錯地點、開錯型式......，這些其實都是人力、資金及庫存等種種資源的錯置。

既然錯置，就要調整。誠品在二○○一年後陸續認賠關了近二十家店，並將書櫃設備、人員重新盤點、利用，吳清友說：「我相信我也不是笨的人，如果要賺錢，不可能找不到方法。好在我們幸運，盲點得以破除，否則在破除盲點之前，誠品早就消失無存了。」

此時誠品總部已經搬遷到松德路巷內，吳清友經常壓力大到一個人晃到公司旁邊的松德公園，偷偷在那裡「喘大氣」。或在公園樹下，背著同事打電話籌錢。有一回，誠品的票就要到期了，資金完全沒有進來，隔天只能面對跳票了。

吳清友正在煩惱著，在家中走過來走過去，再走回來走回去。過了好一會兒，他看太太準備睡覺了，忍不住對她說：「阿洪啊，我很羨慕妳，這時候妳怎麼睡得著？」洪肅賢看他一眼，沒好氣地說：「如果現在不睡，明天怎麼有力氣面對事情？」

歷經ICU長假之後，吳清友再怎麼樂觀，仍會想到自己有什麼萬一，必須為誠品預做設想。他甚至列出心中理想的接手人選及條件，寫了一些名單，一度考慮要把誠品轉手。

說到「轉手」，吳清友頓了一下，都堅持了十三年，談到敏感的問題，他顯得吞吐遲疑，「......不光是賠錢，我還有非常多憂心，很多牽腸掛肚、很多惦念、很多無奈。我被部分股東誤會，母親的身體也不好，我總有一種無法喘過氣的感覺......」他緩緩說：「這一年，我一共哭了四次。」

吳清友過去在人前從不示弱，哭更是一次都沒聽說，何況「四次」！有次，他被某家跨國企業負責人恭維誠品做得很成功，足堪台灣之文化地標等等。他聽了之後，未露半點喜色，卻一反常態說：「這輩子當老闆的，都是不曉得上輩子造了什麼業？」像是在叩問又似嘆息。

【書籍資訊】
《之間》