公司成功的關鍵：打破官僚主義，「信任」是核心因素

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2008年，波克夏併購馬蒙集團。從那時起，馬蒙集團仍像往常一樣運作，就像是俄羅斯娃娃一樣，子公司與母公司有相同的看法。

在波克夏內部，幾個成功的工業集團也遵循相似的組織原則，包括波克夏海瑟威能源公司、密鐵系統，以及史考特費策公司。這些例子都說明波克夏反趨勢的實務做法。

就拿星座軟體公司當作近代一個例子（勞倫斯．康寧漢是星座軟體公司的董事）。星座軟體公司在全世界收購垂直市場的軟體公司，並進行改造與經營。現在有超過300個獨立的事業單位，每個事業單位都在高度分權的架構下自主經營。

使公司文化凝聚在一起的是信任。在2011年給星座軟體公司股東的信中，執行長馬克．李奧納德（Mark Leonard）解釋：

長期的理念需要公司與參與者之間有高度信任。我們相信經理人與員工，因此試著盡可能降低對他們造成阻礙的官僚主義。

我們鼓勵經理人提出計畫，在我們的產業裡，通常需要5 至10年才會產生回報。我們很樂意提供資金給他們，買下不會馬上增值、但有潛力為星座軟體公司帶來長期銷售獨占權的企業。

我們幾乎都是從企業內部拔擢人才，因為相互信任與忠誠需要花幾年的時間來建立，而且反過來看，新雇用聰明和／或有控制欲、唯利是圖的人，可能需要花幾年的時間來確認是否合適這份工作。

我們鼓勵經理人和員工持有公司股票（信託3-5年），這樣他們就會和股東在經濟利益上保持一致。我們需要與想要的回報是擁有忠誠的員工：如果他們沒有大約5年的計畫，他們就不會在意多年計畫所產生的結果，那麼他們肯定不會為了長期獲利而放棄短期的紅利。

就跟波克夏一樣，在星座軟體公司，公司架構是顯著的組織樣貌特徵。但是在這兩個案例中，公司架構都不是公司成功的原因，導致公司成功的真正原因是擁有信任的文化。

當經理人鼓勵員工生產、創新並有超水準的表現時，他們往往會抓住機會。當信任在企業組織中成為核心時，自然會產生分權與自主管理的結果，成功也會隨之而來。

因此，有趣的是，當2015 年Google創辦人創立一個新的控股公司架構，稱為字母控股公司時，不只容納傳統的網路搜尋事業，還在分權的架構下容納其他26個自主經營的獨立事業單位。

這個舉動讓大家猜測字母控股公司想要成為21世紀的波克夏。我們分享他們這麼做的熱情。但是我們要強調，只是憑著組織架構的優勢並不會發生這種情況，只有將這個組織架構鑲入信任的文化，才有可能成功。

信任是核心

近年來，商業人士愈來愈夢想以波克夏的樣貌來創立公司，就像大家都知道各文學流派都渴望寫出偉大的美國小說一樣。如果公司處於小規模的狀態，這是可以達成的目標，但這並不是公式。

波克夏商業模式的一個關鍵教訓是信任邊際。支持這套模式的人大多數都抱持適當的懷疑態度，尤其是金融中介機構，因此他們尋找值得信任的專業經理人與合夥人。他們因為信守承諾，同樣贏得股東和員工的信任。

不管是分權，還是自主管理，都不是波克夏成功或持久不墜的主要原因，主要原因還是信任。自主管理是信任的體現，分權則是產生的結果。這個模式的運作依據的是價值觀，而不是公式。

【書籍資訊】
《信任邊際》

出版日期：2020.04.30