「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
所有企業在追求ESG過程中的重大疑惑 – 就是會不會因為花費太多的成本,和原本的企業獲利造成衝突?ESG權威塞拉分教授提出了讓大家滿意的答案:「做好事和賺大錢是可以兼顧的。」

圖片來源:istock
文 / 李河泉老師,「跨世代溝通」權威講師、知名百大企業顧問
最近全球的頂尖企業,都在瘋狂閱讀哈佛講座教授喬治.塞拉分(George Serafeim )所寫的《目的與獲利》(Purpose & Profit)新書。
大多數企業的關注,是因為塞拉分教授以國際公認的ESG權威的身分,在書中解答了所有企業在追求ESG過程中的重大疑惑 – 就是許多企業會擔心在公司善盡社會責任的同時,會不會因為花費太多的成本,和原本的企業獲利造成衝突?
塞拉分教授提出了讓大家滿意的答案:
「做好事和賺大錢是可以兼顧的。」
書中提出了大量的研究證據來說明並且支持這個論點,包含研究全心投入ESG這些議題的公司,績效明顯比競爭對手在股票報酬率多了6%。
除了上述引人關注的重點以外,我自己反而更在乎的是,塞拉分教授提出的另一個觀點,就是當公司投入ESG時,竟然可以有效驅動員工完成目標,增加團隊的向心力,這是之前沒有學者深入研究過的論點。
近年來我大量接受企業有關「新世代課題」的邀約,在課程中提出方法,協助解決新世代的投入度下降、離職率上升,以及團隊不夠當責,甚至士氣低落的問題。
對於這些企業很大的困擾是,面對如今自主性相當高的年輕人,傳統的權力要求以及上級命令已經不足以管理他們,企業覺得疑惑,但是一直找不出真正能驅動這些年輕人的方法。
許多公司企圖用「外部動機」的心理學來解決這個問題,包含不斷地加薪,增加福利,也贏得媒體的大幅報導,彷彿薪水高的公司就是幸福企業。
但是請先確定一下,薪水不是不重要,但真的是員工所要的嗎?
新世代的員工,不只想在大公司工作,更想做「自己想做的事情」,所以許多年輕人大量湧入新創產業,主因反而不是薪水,而是:
1、認同這個新創企業的理念和願景。
2、追求自我實現(而非成為公司棋子)的成就感和自主性。
以上的這些觀念,就是塞拉分教授在書中所談的「影響力世代」。
「影響力世代」比起傳統的員工,在進入公司前,相當在意公司的形象和願景。在進入公司之後,他們更希望知道公司在做什麼事情,關心公司在公益活動的表現,也會以公司做的事情為傲或不屑。
比起傳統員工保護公司隱忍醜聞的習慣,這群年輕人反而更選擇站在正義的一方。
如果企業正苦惱於這群新世代逐漸升高的離職率以及對工作的不認同,不妨參考塞拉分教授的建議,運用公司投入ESG的理念和目的,善用這批史上對企業公益和社會責任最在乎一群人的年輕力量,共創出混沌環境中的企業新氣象。
➢【書籍資訊】《目的與獲利》
➢【延伸閱讀】
哈佛商學院最年輕的終身教授塞拉分:學會跑步之前,必須先學會爬行!企業想達成永續創新前,必須經歷的三個階段