部下的反駁，有八成是對的

「恕我直言，部長……」

假如部下以這樣的口氣提出反對意見，身為主管，很難不覺得自己在職務上的尊嚴受到侵犯，因而想對部下的反對意見「加倍奉還」。

但部下會對主管提出建言，背後必然有相當的原因在。很多時候，我聽過部下的反對意見後，會發現他講的都是對的。以我的認知，如果部下提出的是「強烈的反對意見」，有八成以上的機率，部下是對的。

因此，主管的上上之策應該是「豎耳傾聽」部下的反對意見。

或許你會覺得：「我這麼做，不會被部下瞧不起嗎？」但其實你不但不會被瞧不起，反而會贏得部下的信賴。

我在上一本書中也提過，自己很希望「問候」的習慣能夠深植於公司的文化中。

因此，一開始，每天上午八點，我會和其他高階幹部一起站在電梯大廳，向前來上班的員工們問候。

然而，過了沒多久，就有員工提出了意見：「松井先生站在入口處會讓我們一大早就緊張起來。」

這時，要是我否定這樣的意見，表達出：「不，在全公司上下都養成問候的習慣之前，我不會停止這樣的動作。」會如何呢？我這話會馬上讓問候變成一種「強制」。人只要產生「被迫這麼做」的感覺，就很難養成習慣。唯有他們自動自發產生「我要做」的感受，才會當成是自己的事。

於是我乖乖聽從大家的意見，改為每個月只站在公司入口一次。

結果現在，公司裡成立了一個負責推廣問候、名為「問候隊」的團體，由員工每天早上輪班站在電梯大廳向大家問候。

尊嚴這種東西，有一半其實是意氣用事。

假如只因為無聊的意氣用事就打壓部下的意見，對公司、團隊或是對領導者自己來說，都不是什麼建設性的行為。說起來，「主管就是對的，部下就是錯的」這種想法，本身就是一種傲慢。

此外，主管除了必須要捨棄「一點點尊嚴」，同時也必須要捨棄「一點點道理」。

例如，以前曾有一段時期，只要過了上班時刻，辦公室就鎖上，不讓遲到的員工進來。遲到確實會造成周遭的人困擾，因此把門鎖上的做法乍看之下有道理。但現在如果還採用這種做法，被鎖在門外的員工搞不好隔天就不來公司了。因此不要以「遲到的人有錯」判他的罪，而是要設想如何能讓他不遲到。

重要的不是那一點點道理，而是從宏觀的角度看待事情。

「要尊敬長上」、「我比較有經驗，所以我很懂」就算大肆宣揚這種小小的道理，還是只會讓部下感到不滿，失去追隨主管的意願而已。

但若能豎耳傾聽部下的意見，由於跳脫了立場、利害、人際關係之類的糾葛，很多時候反而能夠觸及問題的本質。一旦採用部下的意見，對團隊或對企業來說，往往可以帶來很大的好處。

好的領導者應該要能為了團隊著想，而捨棄自己的私心。

摘自《無印良品培育人才祕笈》

數位編輯整理：楊逸竹
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