《柯維經典語錄》人際關係最重要的原則：想別人了解你，請先了解別人。

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若想別人了解你，請先了解別人

假設你找一名驗光師檢查視力，但對方還沒聽你描述完症狀，就急著摘下自己的眼鏡叫你戴上，並說：「這副眼鏡我已經戴了十年，非常好用。就給你戴吧！反正我家裡還有一副。」

可是戴上這副眼鏡之後，你眼前一片模糊，於是你抗議道：「這太離譜了！我什麼都看不清楚。」

但驗光師卻說：「怎麼可能有問題？我戴起來明明就好得很，你再試試！」

「我非常努力在試呀！可是所有東西看起來全都好模糊！」

「你是怎麼搞的呀？只要你能正面思考，一定看得清楚。」

「管你正面不正面，反正我就是看不到呀！」

到最後，驗光師惱羞成怒還責怪你：「真是的，我這麼好心幫你，還不領情。」

遇到這麼荒唐的驗光師，請問你下次還會再來找他幫忙嗎？我看不會吧！他連症狀都還沒診斷，就先開處方，誰敢領教？

然而，我們不也常犯下這種毛病嗎？與人溝通時，往往還沒搞清楚狀況，就遽下斷語。

人與人之間的談話不過是一連串的獨白：我們各說各話，卻從未真正理解對方心裡在想些什麼。

黃金律有云：「希望人怎麼待你，你要先那樣待人」雖然這句話表面上的意思是你希望對方為你做某件事，先替他們做那件事；不過，我覺得裡頭還有更深層的涵義，那就是用你希望被了解的方式，去徹底了解對方，然後根據你對他們的認識，用心對待他們。

曾有位父親跟我抱怨：「我實在搞不懂我的孩子，他從來就不肯聽我的話。」

我問他：「你剛才的意思是說：『你不了解你的孩子，是因為他不肯聽你的話嗎？』」

「是呀！」

我再次強調剛剛的問題：「你兒子不肯聽你講話，所以你不了解他。是這樣嗎？」

他不耐煩地回答：「我就是這麼說的呀！」

我只好直言不諱地說：「我以為要了解一個人，應該是『你聽他說話』，不是『他聽你說話』吧！」

只見他「哦！」一聲後，愣了好一會兒才終於豁然開朗。

我一向會定期安排時間「訪談」我的孩子。所謂的「訪談」，基本上我只是靜靜傾聽，並試著了解他們所說的話。換言之，訪談時間不是拿來說教、道德勸說、諄諄教誨或是管教──我會安排其他時間做這些事的。

總之，這段期間純粹是用來傾聽、理解，並展現同理心。有時候我超級想要越線給予建議、說教、替他們下決定或表示同情，所幸我總能把持住；因為我已下定決心，在此特別的訪談時刻裡，我只能盡所能去理解他們。

如果要我用一句話總結人際關係最重要的原則，那麼根據我多年的觀察，我會這麼說：若想別人了解你，請先了解別人。

【書籍資訊】
《柯維經典語錄》

出版日期：2018.12.14