你是否常覺得誇獎別人卻得到冷淡回應，或是愛在心裡口難開？《人際關係的思維槓桿》解析「零級」到「二級」三種反饋層次，教你擺脫空泛的「你好棒」，學會用具體細節傳遞真心，用最低成本建立深刻信任。
建立深刻連結和信任－二級反饋
讚美有三種分級，層次與效應截然不同
一、零級反饋
有些人總是默默把讚美放在心中，從來沒有向任何人表達自己的肯定與欣賞。我曾聽過一個很耐人尋味的故事：
有位農婦結束一天繁重的工作後，在家的飯桌上放了一堆乾草。男人們回到家，目瞪口呆，憤怒地問她是否瘋了。她回答：「有什麼不對？你們不吃乾草嗎？二十多年來，我一直給你們做飯，做好、做壞你們從沒有表態過。我還以為吃飯、吃草對你們來說都一樣呢！」
其實我也遇過不少長輩， 也認為自己的孩子很優秀，但總是捨不得開口讚美，因為擔心孩子得到讚美之後，就會開始變得驕傲。然而，實際的狀況可能正好相反， 當孩子知道什麼樣的行為會得到讚美，反而更傾向於重複做出這樣的行為。為什麼很多人總是把讚美放在心中呢？可能是因為害羞，也可能是過去從未培養這個習慣。無論是出自什麼原因都沒有關係， 因為所有事情都可以透過重複實踐，變得愈來愈熟悉。重要的是，當我們與他人相處時，如果對方無論如何表現，都無法得到你的正向回饋，這一定會使對方感到迷茫。因為你完全沒有告訴對方你真正重視的事情是什麼、應該要如何和你相處與互動。人是群居的動物，每個人都渴望得到身邊的人的認可與稱讚， 一旦得到別人的認可，就更能收穫歸屬感與安全感，進而讓彼此的連結更加深刻。
二、一級反饋
你給出一個「做得好！」、「你很棒！」的回應，但對方根本不知道自己到底棒在哪裡。不過相較於零級反饋，這種反饋已經進步很多了，畢竟你已經將心中的讚美說出口。
但假設收到讚美的人只知道自己很棒，卻不知道究竟是哪個地方讓你覺得很棒，可能會帶來幾個問題：第一，他會懷疑這只是一個你隨口給出的讚美，甚至是為了討好他才這麼說的；第二，他無法重現這個「很棒」的行為，因為他根本不知道自己哪裡做
對了；第三，久而久之，讚美會變得廉價，甚至讓人懷疑你是不是在敷衍。
所以， 一級反饋的缺點就是「只有情緒， 沒有方向」。雖然它能短暫帶來愉快的感受，但缺乏具體細節的讚美，無法真正引導對方成長，也難以與對方建立深度的信任。
三、二級反饋
不只說出「你很棒」，更具體說出「棒在哪裡」。例如，伴侶精心為你籌劃生日活動，你可以明確說出你深受感動的原因；同事跟你一同執行的專案很成功，你可以具體講出感謝他的理由，以及欣賞他哪些地方展現的能力；父母生日時，你可以分享他們的存在對你的生命帶來哪些正向影響，以及他們有哪些地方成為了你的典範與楷模。當你明確指出你欣賞對方的地方，甚至是感謝的事情，這樣的讚美真的會讓人產生「被照亮、被看見」的感覺。
成本最低、效益最高的人際連結
我常開玩笑分享，讚美別人是不用花錢的。能夠真心地給予他人讚美，不僅沒有成本可言，而且帶來的效果幾乎立刻見效。還記得有一次，我一邊在早餐店點餐，一邊和老婆講電話時，看見早餐店老闆娘燙了一頭漂亮的頭髮，於是打完電話後，當下立即讚美她：「老闆娘，你頭髮燙得真好看！」這句讚美沒有任何的目的，但因此看見一個人的心情立刻變得雀躍，甚至也為彼此開啟了一段對話。雖然這句讚美並沒有讓這頓早餐打折， 但看見阿姨的笑容，讓我也不禁認為：今天真是美好的一天。
出發吧！誇誇獸們
別再把讚美默默放在心裡了。有些時候，我們甚至不知道與眼前這個人還有幾次相處的機會，所以，只要你心中有一絲對他的欣賞， 請試著開口說出來。你會驚訝地發現，你的話語或許能為他人帶來很大的力量。而這份善意，有天或許也會回到你的身上。如果你閱讀到這邊，我想鼓勵你現在馬上就試試看，讚美此刻在你身邊的人，真誠地告訴他，在你眼中看到他身上閃閃發亮的地方。這個世界需要更多的「誇誇獸」，邀請你一起加入這個行列！
