在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
《柯維經典語錄》從7個習慣到18個關鍵原則，集結了柯維博士一生的思想精華與教誨。人與人之間的關係裡，沒有不重要的小事，全都是大事，當我們之間信任存款多的時候，溝通會變得非常簡單、即時並有效。
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某個人所看重的大事，對另一人來說可能只是微不足道的小事。
比方說，你六歲孩子為了某件芝麻綠豆小事打斷你時，你或許正在忙一件要事；在你看來，孩子的事情微不足道，但從他的角度來看，卻可能十分重要。
我有一位朋友的兒子對棒球十分狂熱，但我這位朋友卻對棒球完全不感興趣。不過，某年夏天，我這位朋友帶著他的兒子去看每一個大聯盟球隊的比賽。
這趟旅程長達六個多星期，花了他非常多的錢，但這段經驗卻讓他們的父子關係更加緊密連結。
這位朋友回來後，有人問他：「你真有那麼熱愛棒球嗎？」他回答說：「沒有呀！但我就是這麼愛我的兒子。」
人與人之間的關係裡，沒有不重要的小事，全都是大事。
如果我在我們之間的感情帳戶存入禮貌、善意、誠實，並遵守我對你的承諾，此時帳戶裡就會有不少存款。你對我的信任度因此提高，必要的時候，我可以不只一次地提領你對我的信任。
我甚至可以犯錯，因為感情帳戶裡的信任存款自然而然會抵銷這個錯誤。溝通時我可能會拙於言辭，但瑕不掩瑜，你還是會聽懂我說的話，不至於動輒得咎，隨便一句話就輕易觸怒了你。
總之，當我們之間信任存款多的時候，溝通會變得非常簡單、即時並有效。
愛的法則基本上就是接受對方原本的面貌：用同理心傾聽對方、尊重他們的情緒，以耐心與關懷建立良好的關係。
你愈深入了解別人，你會愈欣賞他們，你也會愈發敬重他們。跟別人的靈魂接觸，形同行走在聖域當中。
【書籍資訊】
《柯維經典語錄》
出版日期：2018.12.14
