不在別人背後道人長短

心胸遠大的人談論想法，市井小民談論事件，心胸狹小的人道人長短。
—愛蓮娜．羅斯福

擁有首要成就的人是忠誠的，這種忠誠並非毫不質疑的愚忠，而是拒絕在別人背後對他加上刻板印象或標籤，或在暗地裡譴責他。我們許多人因為不尊重他人，對周遭人的不完美表現出不贊同、甚至輕蔑的態度，而背負沉重的負擔。假如我們能拋開對他人不切實際的期待，明白每個人都只是凡夫俗子，就能放下心頭重擔。

首要成就的終極考驗就是，在別人不在場時仍忠於對方。

當別人不在場，他們就處於暗處，不會知道你說了什麼關於他們的事，或是你是否忠於他們。這正是你展現真實本性的時刻。這不代表你不能批評別人，但你所說的必須是建設性的批評。也就是說，萬一對方在無意中聽見你所說的話，或是你的話後來傳到了對方耳中（通常會如此），你也不會因此感到不好意思，因為你沒有在暗地裡用尖酸刻薄的話語批評別人，為別人加上刻板印象或標籤，然後尋找證據支持你對別人的鄙視。

令人敬佩的大學校長

我曾經在夏威夷某所大學擔任客座教授。我對於宿舍的狀況非常不滿意，於是直接跑去找校長，因為校長與我共事。我向校長抱怨舍監的不是，在我看來，這位舍監不僅能力不足，而且對工作不用心。

校長聽了之後立刻對我說：「史蒂芬，我很遺憾聽到這個狀況。但我希望你知道，我們的房舍總監是個很優秀、能力很好的人。我們現在請他過來，一起解決問題好嗎？」

那位校長對舍監展現了極大的忠誠。這使我感到很不好意思，因為校長的處置方式是非常正確的。我不敢對他說：「不用了，你處理就好。我只是希望你知道這個狀況。」因為他迫使我面對並負起我應付的責任。

於是，校長打電話請舍監過來。不久後，我就看見他穿過校園走過來。此時我心想：「我剛才有把話說清楚嗎？或許我該為問題負起一部分責任。」當他走進辦公室時，我的態度已經變得非常溫和與謙遜。

校長的人格令我敬佩，因為即使會令我難堪，他仍然對不在場的舍監展現了忠誠。那位校長教了我什麼才是正確的原則，而我從這次難堪的經驗得到了教訓。

當舍監走進校長辦公室時，我的態度整個大轉變。我用友善的態度對他說：「你好嗎？很高興認識你。」就在幾分鐘前，我還在這個人背後批評他。校長也看見了我前後的兩種態度，這使我覺得更不好意思了。

但這次經驗讓我學到很多。我學會不在別人背後道人長短，不說出若被當事人聽見、會令我覺得不好意思的話。而那些聽你說話的人都知道，你也會在他們的背後談論他們，尤其當你們的關係陷入緊張時。

秉持正直態度處理的部門主管

我有一次在演講中提到這個故事，演講結束後，一位大銀行的高階主管來找我，他對我說：「我也有類似經驗。我有一次到一家分行巡視，他們派一名行員負責接待我。她接待得很糟，於是我向部門主管抱怨。大多數的部門主管對我非常敬畏，甚至不太敢與我互動。但這名部門主管說：『我很遺憾你有不愉快的經驗。那名行員是個很好的人，我打電話請她過來，我們一起談談。或許你可以把你的感受直接告訴她。』」

那位高階主管對部門主管說：「不必了，你處理就好。我只是希望讓你知道這件事，我不想被扯進去。」但部門主管對他說：「我只知道，如果這件事發生在我身上，我會希望親自解決這個情況。如果你是這名行員，你不希望如此嗎？」想像一下那位部門主管要以如此直接、坦率的態度與公司的執行副總裁說話，需要多大的勇氣。副總裁聽了只能說：「對，我想我也希望能親自解決這樣的狀況。」然後部門主管說：「好，那我們打電話請她過來。」於是他們與那名行員一同面對這個狀況。兩位主管以負責任的方式，讓那名行員得到了回饋意見。

那位副總裁接著告訴我：「後來，當我們要尋找某分行的行長人選時，我全憑那次的經驗，就提名了那名部門主管。因為我知道，如果他能在某人的背後展現如此的勇氣、誠實與忠誠，即使面對位高權重的人也是如此，那麼他必定能秉持正直的態度，處理其他事情。」

摘自《成功哪有那麼難》

數位編輯整理：陳孟君，陳子揚
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