五項修練的故事5：聆聽火山的聲音

一群超越企業主管的村民

劉兆岩（羽白國際管理顧問公司總經理／本書譯者）

這是一本值得我們細嚼慢嚥的小書，如同前幾本系列書籍，讓我們再次的觀察到我們自己與組織互動、與社會共處的情境，故事情節雖然簡單，但其中寓意深遠，切中了我們社會最需要的議題—族群為何會分裂？雖然每個人都口口聲聲的喊著族群融合，卻反而加劇了分裂的程度。

我看到了一群在火山口下求生存的村民(跟台灣的處境很類似)，原本恬靜而悠閒的生活，被隨時會爆發的休火山攪亂了生活的步調，村民們被迫面對生死存亡的決定，雖然從來沒有對抗火山爆發的經驗，卻要採取必要的行動，在行動前的村民大會上，發生了有趣的對話場景。

原本和睦相處的村民們，為了自己最關心的議題，開始產生了歧見，卻不知怎麼的開始分成兩派，從各說各話到相互叫囂、對罵，到最後是人身攻擊甚至是族群分裂，跟我們在選舉中所看到的是如出一轍。米蘿(本書的主角)是一位年輕少婦，不小心攤開內心的想法，卻帶來了全新的交談方式，她吸引了一小群村民參加營火旁的匯談，在安全的對話空間裡，大家願意揭露心中的想法而不會傷害彼此。

這一小群村民的偉大之處，不是勇敢的說出自己的想法，而是他們能承認自己的無知，在許多企業，主管是不可以承認錯誤的，承認錯誤是比自殺還要恐怖的事，所以即使面臨倒閉也不可承認錯誤的心態，將會使組織走向滅亡之路！

本書的可貴之處就在於，讓讀者了解我們習以為常的交談或溝通的方式，很可能就是造成我們無法達成任務的最大障礙，如同書中的故事情節，一群村民藉由集體的思考而產生有意義的行動，最後創造出意想不到的最佳解決方案出來。

偉大的集體智慧產生，往往源自於微不足道的說話及互動方式，然而我們經歷的選舉雖然是最公平的方式，卻是最容易分裂彼此的溝通方式了，聰明的你願意承認有更好的互動方式嗎？答案就在本書中！

從寓言的感動中學習

楊碩英（中山大學企管系副教授）

大衛．哈欽斯﹙David Hutchens﹚這套「五項修練」圖文書共有五本：

（一） 《比狼學得快》 ﹙Outlearning the Wolves﹚ 總論學習型組織的五項修練，描述一群羊如何運用集體智慧，想出圍堵狼的方法，打破羊總是會被狼吃的命運。

（二） 《旅鼠的困境》 ﹙The Lemming Dilemma﹚ 介紹願景及自我超越。一些旅鼠透過不斷地自問：到底我要什麼？我是誰？為什麼我在這兒？等一連串對生命探索的問句，找到真正的願景而自我超越，跳脫集體跳崖自殺的宿命。

（三） 《洞穴人的陰影》 ﹙Shadows of Neanderthal﹚ 探討心智模式產生的原因及破解之道。書中以洞穴人來諷刺活在心智模式背後的我們，一旦跳脫心智模式，就能產生全新的想法，豁然開朗。

（四） 《冰山的一角》 ﹙The Tip of the Iceberg﹚ 以系統思考分析冰山上愈來愈多的動物們所面臨的困境，體認到如果只看冰山的一角，而不了解冰山下所發生一連串的因果互動，是無法產生新的思考以及有效的行為。

（五） 《聆聽火山的聲音》﹙Listening to the Volcano﹚敘述一群村民在火山爆發的危機中，如何透過深度匯談開啟集體思考與行動的智慧，產生全新的對策。書中也簡介了深度匯談所需開放、信任的組織文化，以及實踐時所需的耐心及勇氣。

我們研究室幾年前就買了這套圖文並茂的寓言故事書，買來後就束之高閣。這次兆岩用心地把這套書翻譯出來請天下文化出版，研究室的夥伴們讀了初稿都覺得非常有意思。我覺得這一套書像是墊腳石，可以幫助我們跨過門檻，登堂入室，從而在五項修練的堂奧中更深入地探索、學習與修練。

（作者為中山大學企管系副教授暨系統思考與組織學習研究室負責人）

給年輕人一扇窗

洪蘭（陽明大學教授）

這套書我非常喜歡，誰說讀書一定要正襟危坐才能讀的進去，書本一定要寫的艱深難懂才是有學問呢？這套書在滑稽幽默中點出大道理，它的效果比長篇大論的說教還好，因為它生動、有趣，孩子不會排斥，在不知不覺中把道理聽進去了。

在這套書中，我最喜歡《比狼學得快》這個故事。狼會吃羊，這是天經地義，所以羊會接受這個事實，因此一些沒有思想的羊就會任由命運安排，逆來順受，認為在劫難逃，不求改變。但是假如你不服輸勇於挑戰，你的命運就可能改變。這本書告訴我們光是改變做事的方法是不夠的，必須改變觀察和思考的方式才有用。所以第一要先設定目標－不要再有羊因狼而死掉，第二挑戰教條，羊一定要被狼吃嗎？第三，收集資料，儘量收隻與狼有關的訊息，彼此分享再集思廣益。福爾摩斯說「數據，數據，沒有數據的推理是罪惡」，羊收集了數據後便發現下雨天羊不會短少，只有晴天狼才吃羊，經過觀察，結果發現天旱無水時狼會從經過河床上的鐵絲網下面鑽進來吃羊，下雨時水流湍急就不會，因此只要把石頭堵住河床那一段的鐵絲網羊就安全了。這個故事很生動的教會了孩子科學思考的方式：觀察、假設、求証、解決問題。

《旅鼠的困境》也是一樣有大道理，大部分的人習慣盲從，只會人云亦云，只有少部分人會想辦法掙脫傳統的束縛，開創新天地，我們國歌中有一句「毌故步自封」，為什麼國歌要警告全國國民不要故步自封？這句話到我出社會工作後才深深感覺到人們是多麼安於現狀，不求改進，而且自己不做還會阻撓別人做，人往往對企圖改進的人戴上大帽子，例如「四大寇」、「敗家子」。也幸好有這些不安於現狀的人，人類文明才得以進步。這本書告訴我們人一定要隨時隨地有勇氣超越自我，生命才有延續的價值。

《洞穴人的陰影》就更有意思了，很多人一輩子就像洞穴人一樣不了解自己的無知，因為不知道自己無知，所以對自己很滿意，最糟的是，他們也不許別人有知識，不准出去看，大家都背對著洞口坐，像鴕鳥一樣，頭埋在沙裡，眼不見為淨。只要沒有人唱反調就可以假裝它不存在；如果有人不識相，敢去提，便說他是唱衰台灣，不愛台灣，是中共的同路人，帽子一戴，所有人閉嘴，大家又苟且生活下去，這是多麼可怕的心智模式。目前社會上不知有多少現象政府都是以這種方式去處理，例如，現在國小學生中七個孩子中已經有一個是外藉新娘所生，但是政府至今沒有一套措施來幫助這些可憐的母子，而且還稱自己國民的媽媽「外藉新娘」真令人不可思議，這些孩子再過十年就會進入社會成為我們養老金的提供者，人無遠見必有近憂。這本書對沒有世界觀，只想關起門來做皇帝的官員來說是本必讀的書。

第四本是《冰山一角》，企鵝無法潛水到深海去撈蛤蜊，於是引進外勞，請海象幫忙，一開始很好，但是後來人口越來越多，地狹人稠，衝突就產生了，寫備忘錄，訂條約都無濟於事，因為現實的需求是大於公民道德的理想，最後，只有借重系統思考，從全新的角度出發，才避免了坐以待斃。人類的社會是很複雜的，它綿密的網路是牽一髮而動全身，因此，只有承認看似不同的東西會彼此相互影響，才可避免傾軋，只有系統的方式思考時才會周延，問題才得以釐清。系統思考能力應該是國民必備的能力，以台灣目前社會的亂象看來，必須跳出傳統的線性思考，台灣才會有前途。

做過主管的人都知道，溝通是最困難的事情，每個人的背景知識不同，由背景知識所引伸的解釋就不同，日本片「羅生門」就是一個很好的例子，同樣一件強暴案，三個目擊者的解釋都不相同。因誤會而產生的藩籬連生死這種大事都穿不透，我一直想找個比喻讓學生了解溝通的本質，今天看到「聆聽火山的聲音」，不禁拍案叫絕，這就是我一直想找的書。

在第五本《聆聽火山的聲音》這個寓言中，住在火山下村莊的人所說的話會像字一樣出現在空中然後掉下來，當辯論時，話越說越多，字也越堆越高，兩人中間就築起了一道牆，到最後牆比人高，互相望不見，溝通就斷絕了。這道牆築的這麼快，因為人不太能傾聽別人說話，在心理學上有許多實驗，透過情境的操弄，受試者聽到了實驗者希望他聽到的話，而且信心滿滿，確信他聽到的就是這句話，當實驗完畢，我們把這句話重新播放給受試者聽時，他們都目瞪口呆，不能相信自己怎麼會聽的這麼離譜。因此，念過心理學的都知道: 「眼見不為真」，我們看到的是後天認知的解釋。

了解到這點之後，人們比較能捐棄成見，虛心聆聽別人說話而產生共識，共識就是兩者之間的橋樑，有了橋，全村的村民就可以平安到達火山威脅不到的安全地帶把問題解決了。在歷史上，危機發生時，一定有主戰派和主和派兩派辯論，我們就看到敵人尚未打來，自己內部就分裂了，最後生民塗碳國家滅亡。如果萬眾一心，像這本書最後結尾一樣，有了橋，還有什麼地方到達不了呢？

這是一本寓意很深的故事，古人說: 「君子一言，駟馬難追」人的話說出來會像書中所說的，在空中形成字，傷害別人，最後形成隔閡，君子怎能不謹言慎行呢？

這套書我認為非常值得看，小故事中的大道理才是最能感動人的。

專注於開發組織及其員工的新可能性，他是「破舊除新傳播公司」（Iconoclast Communications）的會長。

擅長領域為組織學習與系統變革，集作家、講師和顧問的身份於一身。 哈欽斯跟女兒艾默莉（Emory）、妻子蘿比（Robbie）和兒子奧立佛（Oliver）現居田納西士麥那（Smyrna）。

其網址為www.David.Hutchens.com

劉兆岩先生為羽白國際管理顧問公司總經理，英國利物浦大學材料工程研究所碩士，美國麻省理工史隆管理學院系統動力學研究，在華人地區推行學習型組織的創新管理方法10年有餘，曾立下『使大中華區所有的組織都成為學習型組織』的願景，持續教育管理者接受與社會共榮共存的管理理念。曾至多家知名機構甚至跨國公司，進行組織學習的訓練或輔導: 台灣默克、中華電信、台灣應材、IBM、Kodak中國、HP、美商3M、Philips、MERCK、台灣客服、泛亞電信、榮民總醫院、公務人力發展中心…。為了要協助各類型組織轉型，甚至長期培養組織學習的能力，經常與受服務的組織合作發展各項實用的工具方法，成為組織長期發展的重要夥伴。