讓脈絡思考創新

看見脈絡，點亮創新

蕭瑞麟　政治大學商學院科技管理研究所副教授

2010年某個週二的一大早，受好友之邀與來自日本一橋大學的野中郁次郎教授談天。他是誰？野中教授是少數能在美國頂尖期刊發表的日本人。他在美國拿到知識管理講座教授後，回到一橋大學開設知識管理研究所。他研究日本企業的研發過程，提出四種知識轉換的方式，在柏克萊大學任教時寫了一本書《創新求勝：智價企業論》，因而聲名大噪。

大概因為他太有名了，許多管理學院的學生在課堂上常會唸到他的「知識轉態」（KnowledgeConversion）理論，所以不少學生還以為他做古了。嗯，知名有時並不是一件好事。

我請教他的第一個問題是：「你最近都在忙什麼新研究呢？」野中教授突然興致勃勃，說起他的近作《管理知識流》。他認為研究知識不可離開行動。行動不是單指管理流程或研發活動。野中教授認為，研究者要涉入企業的研發行動，產生的知識才夠真實。

他最喜歡的例子就是本田汽車開發「HondaFit」小型車的過程。為了開拓歐洲市場，本田汽車送工程師到歐洲實地觀察，體驗歐洲人的生活型態。日本工程師每天走入超市，觀察消費者行為。漸漸，他們發現消費者需要的不是大車，而是迷你車，後座可以放六罐裝飲料。原型完成時，工程師還以手去感觸地面來判斷新車行駛的感覺。後來，「HondaFit」車系在歐洲大賣。

野中教授所提倡的「行動」研究，其實就是要進入田野「現場」，看到「現物」，並了解「現實」。如此，創生的知識才不會與現況脫節。野中教授說的很對，一旦與在地現實脫節，創新便成了天馬行空。對使用者而言，這種創新無法解決痛點，所以就容易會被忽視。換個說法，創新若不能結合到使用者行動的脈絡，就無法讓使用者感受到它的價值。

摘自《讓脈絡思考創新》作者序

推薦序

李世光　資策會執行長

創新來自創「舊」

創新之前，要了解既有脈絡(舊)，再根據脈絡來設計或擴散，才能讓使用者因創新而獲益，組織因創新而成長，機構不會因創新而變成萬惡。

舉例來說，資策會過去這些年來一直在推動服務創新，過程中深刻地體會到「組織」、「組織制度」、「組織文化」對於「創新」的影響。這也是資策會為什麼自去年開始將「科文共裕、創新開放」作為願景，還特意將中文願景翻譯成”Techno-CulturalSynergy,InnovationUnbounded”的基礎想法。如同呼應蕭老師在書中所提到的：

要做出最能感動人心的服務創新，首先必須要讓提供服務的人先改變心念。先要「創心」之後，才能創新。

我們的研究與實際體驗也發現，唯有真正的「從心出發」才能「從新出發」。「從心出發」就是要「用心想像」，透過「CulturemeetsNature」，從科技跨入文化，讓文化帶領科技，提供以人為中心的服務，藉由「創心」，逐步達到「科文共裕」的目標，開創未來心經濟；而「從新出發」，則更要立足在原有的「脈絡」中，發揮「創新」的本領，以「創舊」為中心，向四面八方擴散，臻至「創新開放」的願景。

蕭老師在本書中從「使用者」、「組織」與「機構」三個方向，以幽默的口吻與洗鍊的文字闡述案例，讓「創新」也有脈絡可循。

摘自《讓脈絡思考創新》推薦序

人文創新

吳思華　政治大學校長

台灣是一個自然資源欠缺的國家，經濟的發展全賴人民的勤奮與持續不斷的產業發展。這幾年來，台灣工資水準上升，製造加工不再具有優勢，產業結構調整緩慢，經濟成長停滯，大家對於台灣發展的前景都有一些些憂心與不安，政府與媒體均大聲疾呼要讓創新成為下一波經濟發展的動能。

創新雖早已成為社會上普遍流行的詞彙，但在基本的觀念和做法上還是很模糊，常認為創新就是大量的科研投資。近年來，政府持續增加科技研發投資，同時推動國家型科技計畫，策略性扶植研究型大學，追求諾貝爾等級的學術研究成果，論文發表數與智財產出數確有增加，但並未能轉換成具重大商業價值的新興產品。事實上，這些作為或許可增加一些創新的動能，但和創新的目標實有一段距離。

具體來說，創新要從產出面思考而非投入面。創新的成果希望能夠解決人類正面臨的生活與社會迫切問題，提升人類的生活品質。要達到這樣的目的，需尋找最適科技，適當地加以組合，同時搭配合宜的商業模式，創造出真正的價值。換句話說，創新不是在於追求技術的突破，而是有效運用組合各種合宜的科技，「以人為本、創造價值」與「跨域組合、加值運用」是其中的關鍵。

摘自《讓脈絡思考創新》推薦序

一個反媚俗者的告白

吳仁麟　聯合報系總管理處研發總監

在這本書裡，您會發現，每一個成功的創新故事，都具備了以下三個條件：

1.追根究底：思考如何創新時，要先鎖定使用者的”痛點”，發現市場真正的需要，不斷的深入探索和深入思考，深入再深入，深到不能再深為止。
2.因勢利導：執行創新行動時，要時時記得「設計性思考」與「柔韌設計」這兩組關鍵字，考量形勢與時機，小心策畫大膽行動，用最省力和有效的方式出手。
3.打死不退：創新永無止盡，不管每一次創新是成或敗，要咬緊牙關堅持到底，如果成功就要不斷的乘勝追擊，失敗了更要捲土重來。

古今中外，所有的創新之所以成功，也都是具備了以上這三條件吧，每一次的創新，也一定是場漫長的心智靈魂旅行。就如同清未學者王國維在「人間詞話」裡所說的：「古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：『昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。』此第一境界也。『衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。』此第二境界也。『眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。』此第三境界也。

對個人和組織來說，創新這件事永遠是「天涯路」也是「不歸路」，在茫茫的創新航海圖裡，蕭老師這本書也正像一個指南針。

摘自《讓脈絡思考創新》推薦序

於英國華威克大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士，曾任教於新加坡國立大學。目前為國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授，也是新加坡國立大學亞太EMBA課程之客座教授。他的教學主軸包含資訊科技、組織變革與創新採納相關，並常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。 研究專長包含創新脈絡、資訊科技與組織創新、劣勢創新、供應鏈創新、開放創新、城市未來、科技意會、疆界物件、行動研究法等。擅長進行跨領域質性研究，像是以科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。常以幽默的案例與角色扮演帶領學員進入創新的領域，並思考深刻的管理議題，屢次榮獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學獎等。 著有《不用數字的研究：鍛鍊深度思考力的質性研究》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》、《讓脈絡思考創新》等，皆連連獲獎。本書更被浙江大學出版社選定，以簡體字於大陸發行。所撰寫的案例作品也發表在Richard Ivey案例庫以及國際頂尖學術期刊。