靈魂藏在細節中

圖片來源：unsplash,CC0 Licensed.

製作商品、販售、推銷、籌備資金、培育人才、簽訂合約、打造品牌形象⋯⋯，人的工作有各種不同的層次。

有第一線的現場工作；有辦公室內勤的工作；也有經營管理的工作。

經營管理的人一旦判斷失誤，不管第一線的人工作多努力，也得不到回報。

舉例來說，無論做出多麼出色的商品，一旦找錯銷售夥伴，東西就賣不出去，塑造出錯誤的商品形象，顧客也不會想買。

若是開店的地點不佳，或是誤判網路策略也一樣，不管商品再好，服務再棒，還是會賣不出去。

換句話說，戰略的失誤無法靠戰術扳回。

另一方面，即使做出再優秀的經營計畫，擬定再厲害的經營戰略，或是擁有再豐厚的資金，敷衍了事做出的商品和服務同樣也賣不出去，而且還會失去顧客的信賴。

今天同仁請我到即將成立的柏之葉T-SITE檢視現場，負責其他計畫的同仁也抱著學習的想法，一同搭巴士到現場了解。

這個地點是地產開發商在看了代官山的T-SITE之後，提出想在此做同樣商場的案子。

我請來設計代官山T-SITE的Klein Dytham Architecture事務所 ，負責規劃設計此案，朝明年開幕為目標。

這個地點和當初代官山T-SITE一樣，是個完全沒有人會造訪的地方，離最近的車站也有500公尺遠。

所以，如果不打造成一個讓人真心想來的地方，絕對不會有客人上門。

不過，做過T-SITE相關工作的同仁，或許因為有過成功的經驗，就陷入了「只要做就會有客人來」的錯覺中。

大家不要搞錯，不是做了客人就會來，是「做了什麼，客人才一定會來」，因為來了不會有損失，不！是讓人覺得不來才是一種損失，必須要做到這種程度的企劃才行。

今天，團隊成員向我說明企劃內容時，我的感覺是，這個企劃離獲得客人支持的情況還很遠。

尤其是在團隊成員描繪的想像中，我看不到以1公分為單位的細密描摹，令我感到相當不安。

拿到設計師畫好的平面圖，就認為這裡將成為一個美好的空間，這樣的人一定無法打造出好賣場。

發自內心的待客之道，四處奔走只為給客人端上最好的料理，唯有像這樣拿出別的地方沒有的款待，人家才會願意一次又一次的上門。

想做出令人覺得不來是一種損失的企劃，就必須以1公分為單位細細堆砌，否則就無法打造出令人想專程前來的空間。

同時，我也請地產開發商配合，計畫將當地原有的調節池打造為中央公園那樣的場地而現在正如火如荼的展開，讓這裡成為一個讓人想帶孩子和寵物前來散步玩耍的地方。

從鄰近的公寓大樓看過來，T-SITE景色絕佳，離車站雖然很遠，但離國道16號線只有270公尺，可以打造出一個可停超過500輛汽車的車場。

周遭的環境明明得天獨厚，企劃內容卻還不夠充實。

幸好夏天才剛開始，現在正是關鍵時刻。

和大家這麼聊著時，巴士已帶著我們回到東京辦公室了。

我由衷期盼，每個人都能在工作中注入心意與堅持，在每個細節裡展現令人驚艷的靈魂。

【書籍資訊】

《風格是一種商機》