從賈伯斯學到的行銷手法

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1983年，蘋果公司推出一款電腦「麗莎」，這是賈伯斯離開蘋果公司前推出的最後一個產品計畫。蘋果砸大錢在《紐約時報》以九頁的篇幅介紹麗莎電腦的性能，運用的全是太空總署的科學家才能消化的電腦術語，可想而知，麗莎計畫徹底失敗。

後來賈伯斯加入皮克斯動畫工作室，在皮克斯的這段期間，他得到一個重要啟示。

皮克斯動畫結合多位才華洋溢的故事專家，與這些故事專家共事，讓賈伯斯領悟到，故事是一切問題的解答。當他從皮克斯再度回到蘋果公司時，他的人生和事業開始有重大的轉變。他將故事手法引進蘋果公司，重新打造他們的行銷訊息，創造出蘋果公司的不朽傳奇。

蘋果的行銷訊息變成以顧客為中心，不但清楚、明確，又有強大的吸引力。賈伯斯將《紐約時報》九頁廣告的風格，搖身變成全國廣告看板上大大的兩個字：Think Different（不同凡想）。

這是一個簡潔又別具意義的訊息。賈伯斯明白，電腦不再是廣告中的主角，顧客才是真正的英雄。

為了發掘顧客的故事，賈伯斯做到了三件事：確認顧客的需求是什麼（希望被別人注意）；定義顧客面對的挑戰（探索未知的潛力）；給顧客一個展現自我的工具（電腦與智慧手機）。這三個認知，是恆久不變的故事基礎，也是與顧客產生共鳴的重要條件。

關於這三個基礎，在後面章節我會詳細解釋。但你必須切記的是，蘋果成功的主因是，他們了解自己在顧客的故事中應該扮演什麼角色。

我想提醒你，蘋果公司所說的是顧客的故事，不是他們自己的故事。顧客才是故事裡的英雄，蘋果就好比是詹姆士龐德電影裡的Q 先生 ，他們提供必要的工具，幫助顧客贏得最後勝利。

蘋果的電腦或手機也許不是世界上最好的，或許果粉不認同這句話，但「最好」這兩個字，本來就是主觀的感受。蘋果的技術是不是世界第一，答案見仁見智，但這又有什麼關係呢？消費者不需要最好的，只想要能讓他們最快上手的東西。

蘋果將自己融入顧客的故事中，因此成為全球規模最大的科技公司之一。現在，你也可以借鏡蘋果的做法，創造簡單明瞭的行銷訊息。

思考在顧客故事中，你該扮演的角色賈伯斯在皮克斯的那段期間領悟到的是，當你學會如何在故事中融入你的品牌訊息，你就能夠創造出有魅力的行銷訊息（甚至品牌策略），吸引更多顧客。

我研究過上百部不同類型的電影、小說、戲劇、音樂劇，寫了8本書，以及一部電影故事。這些經驗告訴我，一則好的故事一定有7個關鍵要素，一部完整電影可能需要更多。但對你而言，這七個關鍵要素已足以讓你寫出打動人的精采故事。

【書籍資訊】

《跟誰行銷都成交》