社會新鮮人該學一學的人情世故

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有感於現在大學生不了解出社會後的人情世故，阻礙事業的發展，所以暑假中我請學生去看約翰霍普金斯大學所開社會應對課程的書，書中講到許多職場的倫理和做人處事的道理，比如尊重別人的拒絕，也要堅定表達自己的意見，不可半推半就讓人誤會。

人有權利分配自己的時間和精力，不要勉強自己去做不想做或不應該做的事，因為對別人說「No」就表示對自己說「Yes」，例如「你可以替我寫推薦信嗎？」「不好，我對你的認識還未深到能寫出好信的程度。」；「你可以投資我開的公司嗎？」「不行，但謝謝你問我。」；「你可以幫我寫報告嗎？」「不行，這違反我的誠信原則。」書上說你不必多加解釋，因為說「不」是你的權利，你不欠對方理由。如果對方十分頑固，不接受「不」的回答，你要像壞掉的唱片一樣重複說不，直到他退卻為止。

學生問：「這不是跟鍥而不捨的觀念衝突嗎？」過去學校都教我們要不氣餒、不放棄。老師不肯收你做學生對不對？沒關係，要抱持「程門立雪」的精神，一定堅持到對方軟化。究竟是要識相地知難而退，還是要厚著臉皮死纏爛打，一定弄到對方點頭才干休？

我很高興學生終於懂得思考，其實這兩個處理事情的方法並無衝突，它的差別只在對象是誰。如果事情操之在己，你要把一件事做好、把一個技術弄通，那麼絕對應該鍥而不捨、精益求精，因為你的堅持沒有妨礙到別人；如果事情是操之在人，那麼人家拒絕後就要尊重，不可拐彎抹角的糾纏。

婉拒是在不傷人自尊心之下，堅持自己的原則，它需要高度智慧。如「對不起，我那天家裡正好有事，不能參加」或「對不起，我現在不方便」。你不可以說「家裡有事？我可以改期」，或是「現在不方便？沒關係，我等你」。其實這種察言觀色的技巧，本來不必在大學裡特別開課教授，小時候眼睛看著大人處理事情就自然學會了。

但現在時代不同了，很多孩子都不曾跟在父母身邊看他們處理事情，又不曾讀過世界名著或其他刻劃人生的小說，所以他們對學校圍牆以外的世界陌生得很，無法從別人含蓄的言語中猜到話語背後的意思，聽不懂別人客氣的暗示，因此就做出白目的行為來了。其實即使教，有時還教不會，因為這中間分寸的拿捏很不容易，要做到圓融而不圓滑、有骨氣而不傲氣，不是一天兩天學得會的。

其實，人生的幸福有很大一部分決定於我們能不能交到知心的好朋友，山窮水盡時，不要想「解脫」而要想「解決」，解決之道往往在我們累積的人脈中。假如我們訓練出來的大學生懂得尊重別人的空間、珍惜別人的時間、聆聽別人的意見、替別人著想，找人求助前先反求諸己，不推卸責任、不怪罪他人，那麼22K不過是門檻罷了，他以後一定是所有老闆搶著要的人。

【書籍資訊】
《靜下來，才知道人生要什麼》