策略，就是一則說得很棒的故事

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組織心理學家卡爾•韋克（Karl Weick）在1980 和1990年代創造兩個詞，我認為它們可以用來描述奇異在雷曼兄弟垮台後面臨的問題。第一個是「異次元世界的事件」（cosmologyepisode），指的是人或組織突然面臨毀滅性的災難事件時，覺得一切都失去意義。例如，面臨喪子之痛的父母，或是奇異在2008 年捲入次貸風暴，以及2017 年領導人更迭，又得力抗行動派投資人* 的干預。「異次元世界的事件」會粉碎我們的信念，認為自己公司、職涯和人生的故事都是錯的，讓我們因此深深感到不安。

往常來說，要從絕無可能、到有可能，再變成新常態的過程，通常必須歷經數年。但是現在似乎每幾個月就會出現新常態。現在的世界變化多端，教人難以捉摸，因此經濟學家創造出一個新的形容詞：VUCA。這個詞結合了volatile（不穩定）、uncertain（不確定）、complex（複雜）和ambiguous（混沌）幾個字的字首，但是我認為還可以加上anxieity（焦慮）。

這是個瘋狂加速的世界。不論溝通、工作、創新，我們的速度都比以前要來得快。和幾十年前相比，甚至連說話和走路的速度都變快了。（這不是你的錯覺，研究顯示，都市裡的人走路速度比十年前快了10％。）我們無法消除不確定性，但可以改變因應的方式。每一個不確定性代表事情充滿各種可能、嶄新的未來。如果能這樣看，不確定性就不會帶來焦慮，而成了一種訊號，告訴你：該是改變的時候了。

韋克創造的第二個新詞是「意義建構」（sensemaking），從基本的層面來看是指人或組織解讀突如其來、創傷重大或是難以理解的事件（異次元世界的事件）的過程。就最簡單的形式而言，意義建構涉及蒐集和整合資料，使之成為全新、修改後的故事和架構，藉以了解未知及混沌不明。這也可作為集體行動的跳板。

大多數人很常認為「故事」是最後的錦上添花，就像裝飾房間時貼上的壁紙。但你要說的是一則有血有肉、前後連貫的真實故事，描述你採取的行動，以及如何帶領全體組織前進。我們總是把焦點放在併購的綜效、某項產品新的營收成長軌跡，卻忽略公司的本質。我認為，策略就是一則說得很棒的故事。如果你的故事聽起來不像是真的，或許是因為你的策略有問題。當然，我們不能只用故事打造商業策略。傳統的商業策略往往不會為員工及其周遭的世界創造故事。但是，為了使策略成為現實，你必須讓人在故事中看到自己，讓人願意採取行動讓故事成真。

【書籍資訊】
《勇往直前：引爆創想，重寫你的故事》