在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
人類時常靠著心理邏輯做決策，卻又對此毫無感覺
圖片來源：unsplash 文／王映茹，天下文化編輯
您知道要怎麼挑選可以用洗碗機清洗的廚具嗎？
最土法煉鋼的方式當然就是逐一檢查廚具上的標籤，不過資深廣告人羅里‧薩特蘭（Rory Sutherland）在《人性鍊金術》中提到一個更簡單的方法：「只要所有東西都大方丟進洗碗機就行了！這樣一來，所有怕洗碗機的廚具都會壞掉、自然淘汰。」
如果您覺得這個方法也太荒謬，那麼請想想看自己平常解決問題的方式是不是只有同樣那一種：理性邏輯？薩特蘭指出，如果遇到任何問題都用理性邏輯來處理，久而久之就會只剩下不怕理性邏輯的問題，例如政治、商業、外交，甚至婚姻問題。
薩特蘭是現任奧美集團副總監，美國全國公共廣播電台「TED Radio Hour」廣播節目盛讚他是「品牌塑造的箇中翹楚」；《時代》雜誌更稱他是「現代廣告業大師」。
而且，他還是名聲響亮的奧美傳奇人物。他進入職場的第一份工作就在奧美當基層撰稿人，接著憑藉過人的觀察力，一路晉升到現在的職位。
在《人性鍊金術》中，薩特蘭指出傳統經濟學家認為人是理性的，但現實生活中卻有很多現象證明人並不理性：為什麼很多人願意花大錢買iPhone？為什麼高級餐廳的菜單通常都沒有照片？為什麼牙膏通常都是薄荷口味？為什麼食物會影響我們選擇航空公司或醫院的意願？為什麼很多人崇尚名牌？
根據他30多年在行銷與廣告產業的實際經驗，他發現實際上人類時常靠著心理邏輯做決策，卻又對此毫無感覺。因為這套作業系統完全在潛意識層面運作，所以一旦破解潛意識的運作模式，就可以激發無窮的力量。
除了能提升產品銷售業績，也能用來促進各種社會目標，像是讓民眾願意繳稅、提升公共衛生成果，或是鼓勵更多女性走進科技界。
除了一針見血指出人類決策通病的思想智慧，薩特蘭的幽默更是讓人印象深刻。
全球最熱門的思想家納西姆‧尼可拉斯‧塔雷伯（Nassim Nicholas Taleb）多數時間都埋首在書堆裡面遺世獨居，但是提到吃晚餐最想聊天的對象，連他都說：「我認識幾百個研究行為經濟學的人，但要說我吃晚餐時最想跟誰聊天，一定就是羅里‧薩特蘭。」
