當局者迷還是突破僵局？

文／黃麗燕，李奧貝納集團執行長；曾任嬌生祕書暨行政督導、迪士尼大中華區市場總監。2001年加入李奧貝納擔任副總，2012年升任集團執行長。

「當局者迷」這句話，我們都非常熟悉，卻時常深陷在一個又一個的「局」中，看不清問題的本質。長期以來，台灣人都是解決問題的高手，看看我們的代工業、製造業就知道，我們也習慣用一個人解決問題的能力，來決定他的價值，更常聽人家說「天下武功，唯快不破！」，過去聽起來好像都對，這本書提醒了我，在現在這個時代，這樣真的都沒錯嗎？

我常說這是個黑天鵝變成家禽的時代，我們根本無法預測十年後，甚至一年後會發生什麼樣的事情，今天的成功，可能變成明天的問題，就連達爾文都說：「看到問題，實際上比解決問題還要困難。」發現問題，反而是現代人類最有價值的能力。

在職業場域中，問題最常發生的地方，就在「事情」上。銷售量下滑了怎麼辦？品質不如預期怎麼辦？與競爭者越來越同質、拉不開競爭距離怎麼辦？一件又一件的待辦事項，常常塞滿了我們的行事曆，在忙著應付尚未解決的難題時，新的狀況又發生了。以「代工」起家的台灣企業，這樣的挑戰尤其嚴峻，原因在於，我們習慣以「效率」做為競爭的武器，從上游的原料採購、到製造與發貨，每個流程裡，都在思考如何透過產能的優化達到「俗又大碗」的結果，但到最後，與競爭者的差異幾乎只剩下價格的高低。

「戰術上的勤勞，無法彌補戰略上的懶惰」。這幾年來，我積極輔導台灣中小企業轉型，讓企業以「品牌化」的角度重新思考自己在市場上的位子，進而走向國際。當我們將目光，從「如何把事情做得更有效率」，移向「如何在你的顧客心中，扮演無可取代的角色」時，問題的框架不同了，要做的事也就全然不一樣了，過去的問題，也有了新的解法。如同書中所述，問題常來自於你選錯了目標，若能看清楚更高層次的目標，就會有截然不同的視野。

作為CEO，在問題中我們很可能有兩種角色，CEO可能既是問題的第一線，也同時可能是問題的最後一道防線！這本書舉了很多實際的案例，讓我們重新看待問題，點出過去我們急於解答可能犯的錯誤，並提供一套「建立框架」、「重組問題框架」、「前進」的思考工具，讓我們學會如何問對的問題，別一直忙著努力搬東西，結果反而沒有時間發明輪子，而當我們重新定義問題，改變發問的方法，就有了能力改變答案。

悲觀的人看到的是問題，樂觀的人看到的是機會。無論在「事情」、「人」身上，甚至自己的「人生」上，總有著大大小小的狀況，這本書可以幫我們看清本質，釐清真正的問題，盡可能找到真正的答案，進而挖掘更大的機會，從當局者迷，轉變為突破僵局。

【書籍資訊】
《你問對問題了嗎？》

出版日期：2020.12.25