問題愈難解決，愈要把視角拉遠！嘗試放下「鎚子」，讓新點子相繼迸發

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哲學家卡普蘭（Abraham Kaplan）在1964年出版的《探究的行為》（The Conduct of Inquiry）中提出所謂的「工具定律」（the law of the instrument）：「給小男孩一把鎚子，他就會覺得遇到的所有東西都該敲一敲。」

卡普蘭這則有趣而令人難忘的定律，並不是出自於觀察木匠家庭的孩子，而是出自於觀察科學家。他發現，科學家思考問題的方式，常常會剛好能夠符合自己最精通的那種研究技術。

會這麼做的不只有科學家。大多數人思考問題的方式也會符合自己的「鎚子」，也就是符合自己喜歡的工具或分析觀點。有時候，這些預設的解決方案實在行不通，就會逼得他們得要重新考慮自己使用的方法。

但另一種情況的結果可能更糟：他們選擇的解決方案確實有用，但因為不假思索就將這把鎚子當作預設值，也就錯過找出更好的辦法。

有一次，我在巴西和一群資深主管合作就碰過這樣的例子。當時這群主管被要求為執行長提供點子，希望提高公司的市值。

這群主管運用他們的財務專業知識，迅速列出各種可能影響股價的因素：本益比、債務比、每股盈餘等等。然而，執行長早就知道這些因素了，而且並不容易操縱，於是這群主管感到有些挫折。

但當我提示他們不妨把視角拉遠、想想自己的問題框架是否缺了什麼，一些新點子很快就出現了。

（如果你也想試試，可以在此先暫停一下，猜測這群人最後想出什麼辦法。提示：這項見解最後是由人資主管提出的。）

這位人資主管提的問題是：「平常是誰在負責聯絡分析師？」市場分析師打電話給公司要資料時，公司一般派出的是比較資淺的員工，但這些人並沒有受過與分析師對話的訓練。一發現這個問題，整組人立刻知道自己為執行長找出新的切入點。

這個故事的另一項重點，在於點出邀請外部人士參與「重組問題框架」有多重要。因為股價表面上看來顯然是個財務問題，開會討論時也就可能只會請財務領域的員工與會。

但當時就是因為決定邀請人資主管（非屬財務領域）與會，才讓大家得以跳出財務的框架、從以人為本的觀點進行思考。

然而，光是讓房間裡有其他領域的人在場還不夠，你必須主動積極邀請他們提出其他的框架。想做到這一點，一項有效的辦法就是運用「拉遠視角」的策略，探討現在還欠缺什麼。

先把鎚子放下

對於卡普蘭的工具定律，我快速補充一點：有個預設的解決方案，其實不一定是壞事。雖然有時候，盲目使用預設方案確實會有問題（像是只有一次解決問題的機會，或是如果出錯有可能造成傷亡），但除此之外，抓起自己最熟悉的鎚子不一定總是個錯誤。

恰恰相反，我們之所以會偏好某項工具，常常正是因為這項工具在過去實在好用，輕鬆解決大部分的問題。而面對一個不熟悉的問題，用自己最熟悉的工具來處理，是個完全合乎邏輯的辦法。

真正出錯的地方是在鎚子顯然已經沒用之後，還堅持敲個不停，像是「我的另一半每次出門總是拖拖拉拉搞到快要遲到，我再怎麼大吼大叫也沒用。我下次或許應該要繼續大吼大叫。過去的50次失敗，有可能只是統計上的問題而已。」

如果你已經反覆運用自己偏好的方式，但問題仍然無法解決，很有可能就是你該改變對這個問題的思考框架了。犯罪推理小說家布朗（Rita Mae Brown）曾說：「所謂精神錯亂，就是把同樣的事做了一遍又一遍，卻期待能有不同的結果。」

【書籍資訊】

《你問對問題了嗎？》

出版日期：2020.12.25