問對問題很重要，但你知道如何再次檢視問題嗎？4大方法，培養關鍵的雙重視角

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編按：當你花費很多的時間，終於想出一個好的問題框架，但若是隨著時間演進，沒有再次檢視問題，可能會產生嚴重的後果。

以下為作者用故事來舉例，在這個領域裡，是否定期重新檢查問題有可能攸關生死：

麥奎爾（Scott McGuire）抵達事故現場、發現傷患的時候，會遵守一個簡單的「ABC」檢查流程：

A：呼吸道（Airway）：此人呼吸道暢通嗎？

B：呼吸（Breath）：此人呼吸正常嗎？

C：血液循環（Circulation）：此人脈搏穩定嗎？

用這套流程，能讓麥奎爾先確定傷患的生命是否有立即危險，之後才著手治療其他受傷情況。如果現場只有麥奎爾一人，他會在開始治療前再做一件事：在腿上貼一條膠帶，寫下要再做下一次ABC檢查的時間。

「如果傷患情況比較危急，我可能每3-5分鐘就會檢查一次生命徵象。如果情況比較穩定，就會每10分鐘檢查一次。之所以要寫下來，是為了確保就算又發生許多事，也不會忘記要做這件事。」

麥奎爾從13歲就自願加入搜救隊，當過消防員、急救員、荒野嚮導、登山嚮導等等。在這些工作裡，各種緊急應變守則總告訴他，必須定期重新評估情況：雖然看起來好像是走回頭路，但通常都能找出新的資訊。

有時候，雖然資訊一直就在那裡，但還是要再回到原先的視角，才會看得更清晰。也有時候，情況會發生變化。像是如果有人肋骨骨折，可能在第一次檢查的時候，還會因為腎上腺素發揮止痛效果，而讓他們沒有感覺到疼痛，直到10分鐘後再次檢查，才會發現問題。

問題框架就像是前面的ABC檢查，不該只做一次就算了，而需要定期重新檢視。

這件事之所以重要，是因為問題會隨著時間而改變。就算一開始的問題診斷正確無誤，一直堅持當時的檢查結果也會十分危險；像是麥奎爾也絕不該只做一次ABC檢查，從此就認定傷患情況一切穩定。正如設計學者多斯特對組織的看法：

在傳統的問題解決過程裡，第一步永遠是「定義問題」……但在定義問題的時候，也會在無意間凍結整個情境脈絡。而這又往往會是個嚴重的錯誤，會在想要實施新解決方案的時候回頭造成困擾。

做定期重新檢查也有助於處理時間有限的事。一般來說，與其在事前就完成一切診斷，比較好的做法是先迅速完成一輪重組問題框架、前進，再重新回到問題診斷。

四種重新檢視診斷結果的方法

為了確保你會三不五時回來重新檢視問題，方式如下：

1.完成每一輪循環後，立即排定何時要再重組問題框架：當然，每項專案適合的間隔時間有長有短，但基本上安排重新檢查的時程還是積極一點好。

2.將重組問題框架的工作分派給其他人負責：麥奎爾在當消防員的時候，隊上會有一位隊員擔任事故指揮官的角色，這個人的工作就是遠遠站在後方，監控火勢發展。同樣的，我們也可以指派某人負責堅控問題發展、安排後續追蹤。

3.排入團隊工作流程：定期重新檢查是個很有用的做法。在災區的時候，麥奎爾等急救人員會固定每4小時舉行一次全體會議，開一次會可能只會花上15分鐘。同樣的，使用各種敏捷方法（agile methods）的工作團隊，通常每天會以「站立會議」（stand-up）開始，讓每位成員提出自己在處理的問題。你是否可以把「重組問題框架」納入某些現有的例行流程？像是每週的員工會議？

4.練習這種心態：最後，經過足夠的練習，重組問題框架就會成為我們的第二天性，讓人有「雙重視角」，同時注意問題與解決方案。在這之後當面對瞬息萬變的情況，就算沒有結構性的提醒，也有本能反應，重新檢視問題。

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