坦然認錯道歉，就能成為更好的人

亞馬遜〈Amazon〉創辦人貝佐斯〈Jeff Bezos〉，曾在母校普林斯頓大學畢業典禮上發表一篇名為〈天賦與選擇之間的差別〉的演講，演講中他曾這樣問底下的學生：「如果你在人生道路上犯了錯，你會掩飾錯誤，還是坦誠道歉？」

不知正在看這本書的你會如何選擇呢？ 我非常認同貝佐斯演講最後給學生的忠告和建言，他說：「當你八十歲，在某個時刻安靜沉思，回顧過往的一切時，相信最令你印象深刻、感到意義非凡的，必定是你在人生路上做過的一些選擇，而這些選擇，也決定了你成為什麼樣的人。」

仔細想想，我們的人生確實是「一連串的選擇」。而犯錯時，決定道歉，或者裝傻，也是一種選擇。

人生某些時刻若沒有坦誠道歉，很可能會種下比想像中嚴重的後果。不論是因為醜聞而在電視上召開記者會的企業高層，還是失言後在麥克風前辯解的政治人物，儘管美其名都是召開求取諒解的「道歉記者會」，卻都聽不到他們坦承認錯、真心懺悔的說法。我相信一定有許多人都覺得「他們一點也不像在道歉」吧？

對於擁有多年指導說話技巧經驗的我，在看到這樣的記者會都忍不住

想：「如果他們是這樣道歉就更能展現『誠意』......，如果他們這樣說就能博得大家的『好感』......。」

然而，那些之所以無法誠心道歉的人，多半是因為放不下身段、想要保護自己所致。但是，我們只要將眼光放遠一點便會發覺，找藉口保護自己，結果往往有損無益，大家只會心想：「那個人是只顧自己，完全不考慮別人的人。」

道歉其實不是損失，而是獲得。

沒有一個人想遇到需要低頭道歉的場面，都希望能免則免，我也不例外。然而，人生是只要我們想積極做好某件事，便有可能面對失敗。我們之所以害怕失敗，正是因為我們缺乏坦然道歉的勇氣。因此，只要我們抱著「失敗時就勇於認錯」的決心，必定就能樂觀面對任何挑戰。

坦然道歉不僅可以扭轉困境，甚至還能為人生帶來「轉機」。

每個人都會犯錯，畢竟與人相處的過程中，一定會出現想法歧異、做法不同的情況。犯錯時，我們只要先坦然認錯、道歉，然後改過，就有機會轉化緊張關係，這也是道歉必須具備的基本態度。

儘管現實情況未必如此單純，但是反過來說，正因為不是每個人都能做到這一點，才顯得真誠道歉的可貴。除此之外，道歉也能改善人與人之間的關係，加深彼此的信賴。更重要的是，認錯道歉能使人成長。當然，成功化解危機的道歉也有「一些小訣竅」。誠心誠意固然是基本原則，但畢竟不是懷著誠意就能解決一切。

應該道歉到什麼地步？ 如何讓對方感到自己的真心誠意？ 「真誠有效的道歉」，是成功的踏腳石，會讓你成長為值得信賴的人。

摘自《道歉的藝術》

數位編輯整理：曾琳之
Photo：Kamilla Oliveira, CC Licensed.