醫生和護理師的過勞持續惡化，只有22%對工作感到滿意。人手不足被視為過勞的主因，但在其之後，58%的醫生和51%的護理師認為問題出在繁瑣的文書工作。這不僅是一個小問題，它是整個醫療保健體系的危機。
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「我們可以戰勝地心吸力，但卻被文書工作打敗。」 ─ 沃納.馮.布朗（Wernher von Braun）
文書工作在醫療保健體系的重要性
儘管我們可能都討厭文書工作，但它實際上是很重要的。 記錄和分享醫療決策資訊有助於品質改進。以書面分享資訊，可減少治療錯誤的風險，並大幅提高患者的治療效果。醫院和診所的財務穩定性取決於帳務程序，這些程序完全基於理賠、 匯款和保險單的文書工作。最終，醫療保健是受到高度管制的行業，唯一能確保醫院遵守政府規範的方法是透過各項醫療作業的紀錄。
但正如沃納.馮.布朗所說，即使對於火箭科學家來說， 文書工作也是要人命。在醫療保健領域，這是壓垮醫生、護理師和幾乎所有相關人員的沉重負擔。最近由「醫療日網站」（HealthDay）進行的一項調查顯示，醫生和護理師的過勞持續惡化，只有22%對工作感到滿意。人手不足被視爲過勞的主因，但在其之後，58%的醫生和51%的護理師認為問題出在繁瑣的文書工作。這不僅是一個小問題，它是整個醫療保健體系的危機。
但為了用最簡單的方式讓大家都能理解，我們將隨病患戴夫一起去看他的醫生雅各，並追蹤沿途的一些文書流程。雖然這還不及醫療保健文件的冰山一角，但這些例子將說明GPT-4可能如何幫助我們。
GPT-4 可以幫助填寫病人就診資料單
通常當你去到一家診所，在讓醫生為你看病之前，首先會要求你填寫病人就診資料表（patient intake form）。即便你已經看了同一位醫生多年，你仍會一而再地重覆此舉。這是一件很煩人的事情，對於病人和診所工作人員來說都是如此，他們必須重新輸入與更新那些資訊到病患的病歷系統中。
讓我們看看GPT-4如何提供更聰明、更自然的方法來獲取病人就診資料表。以下是來自辦公室職員的提示：
完成與病人的交談後，辦公室職員可以要求總結：
GPT-4 可以幫助撰寫臨床診療紀錄
我猜測許多人都有和我一樣的經驗，當你去看醫生時，你和醫生在診察室裡見面，醫生坐在電腦螢幕和鍵盤前，背對著 你，一邊輸入一邊詢問你的病情。這種情況會發生的原因之一是為了讓醫生製作臨床診療紀錄。如果未能來得及在對話中完成，就如同第二章所述，所需的文書工作必須得在之後補上， 最有可能於「睡衣時間」進行。 .
正如我們在本書中一直建議的那樣，開啟第2個GPT-4會話，重新閱讀並檢查它自己或人類的工作成果總是一個好辦法。以下是我們在此的嘗試：
正如你所見，要求第2個GPT-4會話去檢查先前的工作成 果，能帶來的效益不僅僅是除錯而已。我們都知道「旁觀者清」 的道理，GPT-4也是一樣的。讓另外一個GPT-4重新去檢閱、審視，往往可以提供一些有助於改善品質的建議。
GPT-4可以提升醫療品質
正如我們已經知道的，GPT-4的確可以讓做紀錄、寫筆記這樣的工作變得省時省力。但問題是，省下來的時間應該要用在哪裡？透過GPT-4的幫忙，我們看到醫生和病患可以有更多的時間進行直接的互動，省下來的時間也可以用於個人的自我充實與進修，或是更高品質的人際互動。
