僕人式領導（servant leadership）是什麼？把老闆放最底層，神奇的事情就會發生...｜《隱形天賦》

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翻轉金字塔

這世界上總有人在看著你，向你學習。──凱爾．卡本特

許多領導者認為自己處在金字塔頂端，因此在組織中採用由上而下的方法來進行管理。
但如果有一種更有效、更創新的管理方式呢？

過去十年，Spotify創辦人丹尼爾．埃克（Daniel Ek）在這家音樂串流龍頭開創出一套非傳統的領導方法。

埃克個性內斂，但在職場上卻冷酷無情，他採用一套全新方法來發揮創意和領導力。他喜歡花很長的時間散步，因為這有助於他釐清思緒。在發揮創意的過程，他會聽碧昂絲的音樂尋求靈感。他拒絕在一天內安排超過三場會議。

但最令人驚訝的是，在這個以結構為重的組織當中，他不是採取由上而下的管理模式。埃克曾聽北歐航空執行長說過，思考領導力的正確方式是翻轉由上而下的管理模式。「你應該把金字塔倒過來，把自己想成是最底層的那個人，」埃克說，「你的存在是為了讓工作能順利運行。這就是我在Spotify所做的事。」

在這個由下而上的管理模式中，想法、價值和策略主要來自公司員工，他們是公司的命脈，而高層主管則提供相應的支持與資源，以協助團隊快速執行計畫。

例如，埃克最初反對產品團隊推出「每週新發現」（Discover Weekly）的構想，這項功能每週會為使用者提供客製化的播放清單。他多次質問團隊，為什麼要花這麼多時間和精力來開發這項功能。「如果只有我一人，我絕對會扼殺這個點子，毫無疑問，」埃克在2018年時向《快公司雜誌》（Fast Company）表示，「我從未看見這項功能的獨到之處。」

儘管埃克興趣缺缺，團隊仍努力開發這項功能。不久後，他們向廣大聽眾推出了這項功能。「我記得我是在媒體上看到的，」埃克說，「我心想，噢，這會是一場災難。」

結果，「每週新發現」成為Spotify最受歡迎的功能之一。

埃克說，他在倒金字塔結構中的角色，是賦予管理階層權力，並分配必要的資源，讓管理階層能執行他們的點子。「我會給團隊一個大致的方向，」埃克解釋道，「但我不會為他們提供實現目標所需要的所有東西。」

這種基層的領導風格很難落實，因為員工往往會尋求執行長的答覆與引導，尤其是在危機時刻。但偉大的領導者有種隱形天賦，他們很清楚，即使在最混亂的時刻，翻轉的金字塔結構也能帶來更好的想法。

身為領導者，著名的餐飲大亨丹尼．梅爾經歷過許多次危機，像是九一一事件、2008年金融危機，以及近期的全球疫情。就像埃克一樣，他將自己視為「由下而上的管理者，信奉『僕人式領導』的理念。」

僕人式領導是什麼？

僕人式領導（servant leadership）是由已故管理學大師羅伯．格林里夫（Robert Greenleaf）所推廣，他認為唯有領導者鼓勵合作、信任、前瞻、傾聽和賦權，組織才能發揮最大效力。「在任何階層制度中，當然是老闆（也就是我）擁有最大的權力，」梅爾在自傳《全心待客：頂級服務體驗的祕訣》中提到，「但如果你將傳統的組織結構顛倒過來，讓它看起來像個V字型，把老闆放在最底層，就會發生一件神奇的事情。」

什麼神奇的事情？你會得到全新的想法。研究顯示，「僕人式領導」會營造一種信任的氛圍，激勵員工勇於冒險，進而推動公司向前邁進。

新冠疫情迫使梅爾的公司「聯合廣場餐飲集團」關閉了十九間餐廳、取消相關的活動企劃，並裁員將近兩千人。在那段期間，梅爾收到一位團隊成員的來信。那位員工懷孕了，她說預產期那天本來應該是她一生中最幸福的日子，但這一天卻剛好成為她無力支付醫療保險費的一天。

梅爾和團隊進行腦力激盪，得出一個想法：與其為受到危機影響的員工發起募款行動，為什麼不乾脆為聯合廣場集團的員工設立緊急救助金呢？

身為執行長，梅爾簽字同意，並捐出自己全部的薪水以及所有禮品卡的營收。最後他們成功募集到150萬美元，全都用來補助前員工。

遇到危機時，大膽的實驗往往首先遭到凍結，但梅爾相信這正是企業生死存亡的關鍵。他常常告訴員工：「每天都要犯新的錯，別浪費時間重複舊的錯誤。」

我問梅爾，在這個注重一致性和完美主義的產業，他對犯錯有什麼看法時，梅爾說這很簡單：「如果你的公司裡瀰漫著一股恐懼的氛圍，員工怕因為犯了無心之過而惹上麻煩，那麼公司的創新率就會低得多。」

透過翻轉金字塔結構，梅爾能夠讓員工成長，培養他們的權威和領導力，而員工正是餐廳的命脈。梅爾寫道：「將絕不妥協的標準與建立員工自信的保證結合在一起，就能向你的團隊傳達明確且一致的訊息：『我相信你們，我希望你們贏得勝利，就像我希望自己贏得勝利一樣。』」

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