「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
一旦人類懂得和機器合作,而不是與機器對抗,就能重振人類的價值。

世界棋王卡斯帕洛夫在1997年敗給IBM深藍電腦之後,人類與電腦對弈似乎就光芒不再,未來的競賽會愈來愈呈現一面倒的局面。
曾有人問荷蘭西洋棋大師多納爾(Jan Hein Donner),和電腦對弈之前,他會做什麼準備,他回答:「我會帶一把鐵槌。」
人類與電腦不會以同一種方式,處理相同的工作,但只要競賽規則容許人類棋手和機器合作,那麼在西洋棋比賽中,人類仍然有很大的發揮空間。一旦人類懂得和機器合作,而不是與機器對抗,就能重振人類的價值。
電腦辦不到的事
我們從來不曾看過真正具有創造力的機器,或具有創業精神的機器,或懂得創新的機器。我們看過能以英文創作一行行韻文的軟體,但是沒見過真正懂得寫詩的電腦。懂得寫文章的電腦程式是驚人的成就,但迄今尚未有任何電腦程式曉得自己接下來要創作什麼主題。
今天的電腦已經有能力利用既有元素(例如單字),產生各種新的組合。不過從任何角度來看,這都不算重組式創新。這就好比有個房間裡,許多猴子在那兒恣意敲擊打字機鍵盤,但牠們即使敲打一百萬年,也無法產生莎士比亞的劇作。今天電腦的情形就有如這個故事的數位版。
今天面對機器的威脅時,人類的比較優勢就在於各式各樣的構思能力。科學家提出新的假設,新聞記者敏銳嗅出值得報導的好題材,廚師在菜單中加入新的菜色,生產線上的工程師 找出機器故障的原因,賈伯斯和蘋果公司的同事弄清楚消費者 真正需要的是哪一種平板電腦。在上述許多活動中,電腦都發揮支援或加速的功能,但卻非主導者。
電腦不是毫無用處,只不過電腦只是產生解答的機器,無法提出有趣的新問題。唯獨人類有能力提出有趣的新問題。我們常會把構思力、創造力、創新力形容為「跳脫框架的思維」,這個特點正是人類之所以勝過數位勞工的一大長遠優勢。
數位編輯整理:周宜芳,邱千瑜
Photo:Wendy Cope, CC Licensed.