要為小事計較

見城徹：

這句話是我的座右銘，從角川書店的菜鳥時代遵守至今。

如果連小事都做不好，不可能有能力完成大工作。年輕時，我觀察周圍的同事，得出了這樣的結論。開始帶領下屬之後，更驗證了這種想法。

幻冬舍有幾名負責打掃的女清潔工。在工作一段時間之後，由於公司認為她們的表現不錯，因此受聘為公司固定的清潔人員。有一次在洗手間，其中一名清潔工對我說：

「見城先生，我看了《永遠的仔》上冊，很有意思，我一定會去買下冊。」

「謝謝妳，妳不用去買了。我目前手上剛好沒書，三天之內，一定會拿給妳。」

聽到我這麼說，她感動不已。

通常很少有人會遵守這種隨口約定的事，但隔天我便讓埼玉縣的倉庫送來上、下冊，請作者簽名後，交給了那名清潔工。

這不是因為我為人誠實。當然，言出必行是做人的基本道理，但更因為我相信，任何事都有可能創造商機。

如果她日後被派遣到某家公司當清潔工，那裡發生了震驚全國的大新聞時，她就會成為寶貴的證人，我相信她絕對會優先接受我們公司的獨家採訪。

我的想法太功利了嗎？但是，所有的人際關係都建立在細膩的人情基礎上，如果忽略這一點，無論做任何事都無法成功。人類是感情的動物，即使是工作上看似只追求合理性的人際關係，只要深入瞭解，就會發現其中隱藏了莫大的人情世故。不能只注重人情，更不能忘記義氣和恩義，我認為一個人如果不瞭解義氣、人情和感恩，將會一事無成。

大家都說，人生路上，「不要為小事沮喪」，但在工作上，如果不為小事沮喪，就無法抓住對方的心。

當然更不可能完成重要的工作。

藤田晉：

我們公司的年輕業務員好幾次在數千萬、數億圓的生意即將談成時，在最後關頭搞砸了。通常都是因為一些微不足道的事，令對方產生了不安和疑慮。

比方說，當交易對象問了一個不太重要的問題時，業務員的回答敷衍了事；或是在開會結束閒聊時，曝露出業務員缺乏足夠的知識；甚至可能在客戶要求「送我那個周邊商品」時，回答「好，沒問題」，之後就忘了這件事……。

對方承擔了數千萬、數億的風險和我們做生意，即使是業務員認為不重要的小細節，一旦輕忽，就會讓對方產生「交給他真的沒問題嗎？」的疑慮。

商場上，陷阱往往隱藏在意想不到的地方。

上司和下屬之間的關係也一樣。想要拔擢的下屬，通常都是那些拜託他小事情時，會積極回應，無法完成工作時，也會明確報告原因的人。相反的，如果下屬疏忽這些細節，就不可能交付他重要的工作。所以，當上司交付小事時，最好是可以順利完成。

受惠於人時，要及時道謝。雖然這種事看似不足掛齒，但其實很重要。

我們公司有一個員工自己創業，拜託我為他宣傳一下新推出的商品。我在推特上為他宣傳，順便用這種方式恭喜他，他卻從來沒有為此道謝。也許他覺得我這麼忙，不會在意這種小事，但是，我一直對此耿耿於懷。

每個創業成功的人，都會嚴格遵守每一個約定。正因為做事不馬虎，公司才能越做越大。過了一陣子，那名前員工又來拜託我其他的事，我對他說：「見城董事長說，『要為小事計較』，所以，這次恕我拒絕。」

摘自《不憂鬱，哪算是工作》

數位編輯整理：陳子揚
Photo：Mike Seamons,CC Licensed.