語言不是真相，感受才是重點

|
圖片來源：unsplash

創造更多美好，錢自然會找上門

界定組織存在的目的，是為了確保上下步調一致。

如何找出存在目的？先問一個問題：「我們該如何讓這個世界變得更美好？」

某家飯店成立的原因是創辦人喜歡服務顧客。它的存在，是為了取悅上門的顧客。所以這家飯店必須設法滿足顧客需求，而且不該雇用不喜歡服務顧客的員工。

假設一家飯店存在是因為創辨人熱愛飯店業。這家飯店就不該去嘗試與飯店無關的事業，也不該雇用不認為飯店業很酷的員工。

一家飯店的存在可能是因為創辦者熱愛度假，飯店讓人體驗奢華感受，或賦予特殊日子特別的意義。同樣的，它雇用的員工也應該要認同這份對假期、奢華、慶祝特殊日子的熱愛。

也許某家飯店最想做的事，是給予員工優質的工作經驗，或是在當地為低收入民眾提供工作機會。因此，它所做的事、雇用的人絕對不能危害員工福祉。

領導團隊可透過三個步驟，為組織界定核心價值。

首先，找出最優秀的員工，並歸納整理出這些人最令領導團隊欣賞的特質。然後，將這些特質列入核心價值的候選清單。

其次，找出能力強、但行事風格與組織格格不入的員工。同樣要仔細研究他們有哪些特質導致問題發生？然後將這些特質的反義詞，列入核心價值的清單。

最後，領導團隊成員要坦誠面對自己，檢視自己是否符合清單內的各項特質。

找出組織的核心價值，這些特質正是支持組織屹立不搖的基石。

語言不是真相，感受才是重點

領導者的兩大優先任務是：設定組織的方向，然後經常提醒員工朝著這個方向前進。

那麼，為什麼有這麼多領導者沒做到呢？

員工不會輕易相信主管說的話，而是聽其言、觀其行，看看主管到底是不是說真的。領導者常在不知不覺中犯了同樣的錯誤，以為在全體員工會議上宣達組織的策略或優先目標之後，任務就完成了。

訊息傳達不只是腦力活動，也是情緒活動。

對於主管傳遞的訊息，員工首先並不是進行理性的分析，而是觀察這些主管對自己說的話是否認真、誠心信服且願意遵行，還是只是一時興起，或口是心非。領導人展現決心，是非常必要的，訊息透明一致，才能取信於人。

摘自《對手偷不走的優勢》