傾聽時的六種關鍵態度

具體來說，聽別人說話時，需要注意哪些事呢？我試著整理了一些重點，提供讀者做為參考。

1.尊重對方

要建立良好的人際關係，基本原則就是要尊重對方。不可以只是裝出傾聽的樣子，把對方當笨蛋，看輕對方。重視對方的感受，就能擁有良好的人際關係。

2.不可以只用耳朵聽

你是不是只用耳朵聽別人說話？因為人擁有相當靈敏的聽覺，所以就算同時在做其他的事，也能聽懂對方在說什麼。話雖如此，也不能光用耳朵聽別人說話。重要的是「聆聽的態度」，要確實看著對方，專心聽他說話。這麼做，不只能讓對方產生好感，也能從對方的表情和態度，看出他談話背後的想法。

3.以肯定的態度聆聽

對很多事抱持懷疑不是壞事，不過，一開始就表現出否定對方意見的態度，對建立人際關係而言並不是好事。就算對方說的不是實話，但也許有哪個部分還不錯。找出這個部分，也是傾聽者的工作。

4.中途不要打斷對方的話

聰明的人一聽到話的開頭，就能知道對方最終想說什麼。但就算知道結論，也不能打斷對方的話、把結論說出來。因為，比起傳達事情，對方想說話的欲望更為強烈。如果對方說話時無法統整自己的想法，你再用「就是○○○的意思對吧」的說法幫對方整理即可。

5.談話中如果出現聽不懂的字眼

有時候談話中會出現自己完全不懂的字眼。這時候實在很難判斷要反問對方，還是就此略過。基本上，如果是能從前言後語判斷的字眼，略過就好。不過，如果從前言後語也無法判斷字義時，最好以謙虛求教的態度詢問對方。有時候，對方是刻意使用艱深的字眼。既然出於炫耀心態，如果有人詢問，會很高興。相反的，若是對方很自然就脫口而出的專業用語，你如果提問，會被認為不用功，反而招致反感。這時應該要先記下來，之後再自己去查。

6.反應儘可能大一點

如果你因為對方的話而受益，應該大方表達出你的佩服。如果對方說了好笑的事，你就要笑，這是聽別人說話的基本原則。特別是笑的時候，誇張一點，笑出聲音來最好。對方聽了你的笑聲，心情也會變好。可以說，能確實笑出聲的人，才是善於傾聽的人。相反的，只會冷笑的人會讓人討厭，所以確認自己的笑容是很重要的。

摘自《懂這些，敵人馬上少一點，朋友多一點》

數位編輯整理：陳子揚
Photo：Kitty Terwolbeck,CC Licensed.