打造工作上的情緒靈敏力

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辦公室是各種衝突發生的主舞台。在解決衝突上，邏輯固然重要，但還必須考慮情緒。研究顯示，無論是假裝或壓抑情緒，很可能最後結果反而更糟。

你是不是有過這種經驗，整天工作不順，回家就想向太太小孩大吼大叫，但這些挫折跟他們根本沒有關係？心理學家稱這種情況為「情緒洩露」，雖然你想把情緒藏起來，結果卻從想像不到的地方洩露出來。而且，壓抑情緒還可能造成記憶力衰退、人際關係緊張，以及各種生理症狀。情緒，絕非小事。

20多年來，我們針對世界各地的企業人士，提供跟情緒相關的顧問服務。我們從實務中觀察到領導人會犯錯的原因，並不是擁有那些負面想法和感覺，而是被負面思緒給「鉤住」了。

情緒並不等於事實，但他們卻把太多注意力放在內心喋喋不休的對話上，消耗了原本可更妥善運用的重要認知資源。

根據我們對「情緒靈敏力」所做的研究，每個人都可透過四步驟快速調整思緒，化解衝突並做出好決定。

做法1：辨認出你的模式。造成困擾的，不僅是周遭環境，更是你的思考與感覺模式。有兩個徵兆有助你意識到被負面思緒給鉤住了。一是你的思維開始變僵化，同樣想法重複出現。另一個徵兆則是，你的心智正在敘說一個老故事，彷彿重播你過去經驗。必須了解自己被困住，才能開始改變。

做法2：標示出想法和情緒。這個策略可協助你以較客觀的方式，考慮自己的處境。想法與情緒並非事實，「我感到緊張」跟「我很緊張」不一樣，試著把「我的同事錯了，他讓我氣壞了」變成「我有個念頭，就是『我的同事錯了，而我覺得生氣』」。直接面對自己的想法和情緒，但了解你不必對此做判斷。即使只是後退一丁點，你就能獲得前進所需的觀點。

做法3：與情緒脫鉤。不要一有想法就採取行動，或讓自己受制於負面思緒，以好奇心面對感受，以開闊的態度來回應自己的思緒，你或許發現自己很生氣，但重要的是檢視實際情境，與其對同事吼叫，你可清楚的請求同事協助，或迅速處理一件緊急的事項。

做法4：依價值觀採取行動。跟令人難受的思緒脫鉤，你的選項就擴大了。你的回應有利於你和組織嗎？你的回應會協助你引導其他人朝著共同目標前進嗎？思緒好比天氣，千變萬化；但任何時候，我們都可訴諸價值觀。

【書籍資訊】

《情緒靈敏力》

出版日期：2017.08.30