透視職場冰山

作者序1 當自己的光，就能無所畏懼

╱李崇義

自從我大學畢業投入職場工作至今已經超過三十個年頭，在我還沒選擇退休，或是人生還沒終止之前，想必還需要工作好一段時間。

從人生的軌道來看，「工作」這一件事幾乎占據了大半的時間，也就是我們在家庭、學校的時間比職場短了許多。正因為如此，很多人會因為工作壓力和職場內耗而身心俱疲，當然我也不例外。

最近看到一份研究報告指出，全球將近七成上班族正在經歷某種程度的「職業耗竭」。也就是每天在上班的環境裡，你身邊的同事大概每三個人就有兩個人處在「耗竭」狀態。在這個報告裡還有一個數字，這些人之中，大約三成是所謂的沉默耗竭（Silent Burnout）。

疲累的人們，通常不說出口。

這個數據報告大概符合我在進行企業講座時做的「田野調查」，我常常問企業現場的夥伴，是否常常覺得上班很累？

多數人工作時會有一種莫名的倦怠，從早上起床那一刻就覺得累，然後在公司也打不起精神。下了班，回到家之後，還是只想滑手機讓大腦放空，有時候連追劇都懶。

當你心很累的時候，會跟周遭親朋好友說嗎？許多人不會，因為我們預知了別人可能會有的回應。

我自己也這樣，因為「就算我說出來，他們可能也會覺得我只是在抱怨。我也不想當那個一直抱怨又講不出所以然的人。」為了避免不必要的困擾，人們直接選擇沉默。

「心理安全感」是很多人在日常生活當中缺乏的因子，它代表了「在這個環境裡，我可以說出真實感受，不用擔心被批判、被否定或被嘲笑。」

研究發現，當一個人長期處在心理安全感低的環境裡，不論是職場、家庭，還是親密關係，就算內心再怎麼痛苦，也傾向選擇沉默。

多數人並非不在乎自己，而是早已學會一件事：開口，換來的往往不是理解，而是評斷。這與我們從小到大被教育的環境和成長歷程有關，在目標導向、成功第一的框架裡，我們的思維、語言和行為有著大量的慣性制約。

正巧，本書另一位作者謝佳芸老師曾經長時間任職人力資源顧問公司，看過許多形形色色的個案為了想要做好工作而憂心不已，但他們忽略了如何回應自己內在的焦慮、找到方法將內耗的狀態轉變為增強正向的力量，她的職涯背景正好填補了我對職場多元角度的缺失。

我與佳芸老師都同意，在工作上最能夠扛著壓力一路向前的狀態就是產生心流（Flow）的時候，但問題是，一般人怎麼會無法時時刻刻沉浸在這種心流狀態呢？

原因不外乎過度在意外在的困境，把一個人的價值放在最終成果上；也可能在意他人的眼光，把自己能為自我負責的力量轉手他人；抑或是，從成長經驗中習得為他人努力而忽略自己的慣性姿態。

這一本書依舊從薩提爾模式的核心精神出發，以冰山框架底層的渴望做為連結人的方向，試圖讓所有職場上的夥伴都能夠明白，真正可以為自己增能、強大內在的力量是能掌握在自己手上的，我們會從不同面向來探討如何面對挫折、如何擺脫內耗、如何整合內在資源、如何應對新的挑戰；更有甚之，如何在團隊裡帶領夥伴們向前衝鋒。

當我們自己是那一道光，眼前就算有黑暗，我們也能無所畏懼。

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作者序2  無論成敗，都要先看見自己的價值所在

╱謝佳芸

剛進入獵頭產業的那幾年，我算是很幸運。

從新人時期開始，業績表現一直不錯，甚至經常超過公司訂的KPI，身邊同事常開玩笑說我是老闆的愛將。表面上看起來，我似乎正走在一條順遂的職涯道路上。但沒有人知道，那時我其實一直活在很深的焦慮裡。

這份工作對我而言，從來不只是「賺錢」，當我為人選介紹工作機會時，介紹的不只是薪水、職稱或公司，而是他未來的生活樣貌、成長方向，甚至是他對自己人生的期待。

有些人可能因為一次轉職奔向更好的前程；也有人因為進入不適合的環境，開始懷疑自己。所以我一直戰戰兢兢，很怕自己介紹錯工作，更怕因為過度追求業績，而忽略一個人真正適合的位置。

只是，隨著年資增加、職等上升，業績壓力也開始愈來愈重。每天醒來，我腦袋裡想的是數字；月底快到時，我焦慮著還差多少業績；即便休假，手機訊息一跳出來，神經也會立刻繃緊。

於是，我陷入一種拉扯：一邊想守住工作的初心與使命感；另一邊，現實卻不斷提醒我，業績才是最重要的事。即使達到目標，在外人眼中有著光鮮亮麗的工作，我心裡始終有種空洞感。

那種感覺，很像自己是一匹賽馬，一直跑、一直跑，旁邊的人都在替你喝采，但你根本不知道終點在哪裡。

直到有一天，我接觸到一位條件非常好的中階主管。他的履歷漂亮、能力優秀，而且工作經歷也令人稱羨。但他坐在我面前時，一臉疲憊的跟我說：「不知道為什麼，我明明已經很努力了，卻還是覺得不夠好。」

那一刻，我的內心突然沉了下來。因為他所說的不只是他自己，也是我。也是在那段時間裡，我看見自己長期的慣性：我是一個不敢示弱的人。

以前的我總認為，示弱代表不夠專業，即使心裡已經很累，還是習慣告訴自己：「再撐一下就好。」

工作出了問題，第一個想的是趕快解決；遇到困難時，也很少向別人求助。我總覺得，能力好的人就應該要保持穩定、沒有情緒。

直到後來開始接觸薩提爾模式，它的核心理念之一「人不需要完美，而是要完整」，對當時的我衝擊非常大。我突然發現自己一直在努力追求「不能出錯」的人生，甚至從小就很害怕輸、害怕失敗。彷彿只有完美，才值得被肯定。

但事實上，讓人陷入痛苦的，往往並非不完美，而是不允許自己不完美。這讓我開始重新思考，什麼樣的人，在職場中才是真正有力量、有影響力的。

我漸漸發現，人不一定要表現得無懈可擊。當領導者不再把自己包裝成什麼都扛得住的人，願意讓團隊一起承擔時，部屬反而更能感受到信任與成就感。

這些年，我在企業、工作坊與教練現場，看見愈來愈多這樣的人。有人在主管的位置上一邊承受業績壓力，一邊默默消化自己的情緒；有人努力支撐團隊，可是從來沒有人關心過他累不累；也有人明明已經身心俱疲，卻依然維持專業形象，只因為他認為自己不能倒下。

這些常見的職場內耗，都不單單是工作的問題，而是一個人長期與自己的內在失去了連結。所以當崇義老師對我說：「佳芸，寫本書吧！」我立刻想到這些人的故事，也開始寫下這本書。

我想寫的，不是如何改善溝通或解決職場衝突。我更想談的是，在那些努力工作的背後，我們到底是怎麼一步步耗損自己的？又該如何找回與自己的關係？

如果你也曾像過去的我一樣，那我希望，這本書能陪你慢慢看見，那些藏在工作與壓力底下，真正需要被理解的自己。

我相信，一個人想在職場發揮真正的力量，就要學會無論成敗，都先看見自己的價值所在。

李崇義老師是薩提爾職場溝通名師，目前為長耳兔心靈維度創辦人兼執行長。

曾任美國NASDAQ上市公司副總裁、矽谷信息軟件公司總裁。在資訊產業服務20餘年，從基層到高管，工作地點從台北、北京、加拿大溫哥華到美國矽谷。人生多處轉折，中年斜槓轉職。

曾參與高階主管領袖培訓，回台後浸潤薩提爾模式多年，大量參與心理學課程並帶領師資培訓課程。獨特的生命歷程與職場歷練堆砌了豐沛的資源，也擅於引領學員看見自我，觸動生命核心。 以自我覺知做為對話入門，從歷程中看見家庭、伴侶、親子、師生間每個人的豐沛資源，在渴望裡連結自我與他人。

國際教練聯盟（ICF）認證教練、薩提爾模式教練、長耳兔心靈維度講師和企業講師，致力於引導個人與團隊化解職場內耗、提升對話品質與團隊連結力。

曾任職人力資源管理顧問公司，具多年企業招募與培訓經驗，理解職場溝通的痛點與組織挑戰。持續於部落格「Queenie’s-淬煉生命的旅程」發表文章，分享薩提爾在職場、親子與自我成長中的實踐與啟發。